Alex Sobrino

Blog personal...

Acer Care, ¿una vergüenza?

jander | 10 Agosto, 2004 18:28 | del.icio.us meneame.net technorati.com

Buscando información sobre el servicio técnico de Acer Ibérica me topo con esta web: quejasonline.com en donde hay bastantes historias que ponen los pelos de punta =:-O. Es impresionante todo lo que le pasa a la gente con esta empresa y el poco poder legal que tenemos los clientes para ponerles en su sitio.

Si algún abogado lee esto (espero que sí) y puede aclarar ciertos casos o puntos basándose en la ley de garantías (Septiembre de 2003) se lo agradecería mucho. Por lo visto Acer Care no deja hablar por teléfono con superiores, para quejas tan solo dispone de un número de fax (del cual no responden), tardan meses en tener noticias sobre la reparación, y un largo etc.

Algunas de las historias mas comunes que me he encontrado en este foro y GOOGLEando han sido mas o menos las siguientes:

  • Portátil enviado varias veces para una simple reparación.
  • Demoras de hasta 5 meses en una reparación, devolviendo en ocasiones el portátil con un nuevo fallo.
  • Falta de información por parte de las telefonistas/técnicos ya que parece ser que solo dan largas y te dicen que "están a la espera de una pieza o de un diagnóstico".
  • El ministerio de información y consumo no hace nada, ya que sólo hace de intermediario entre la empresa (Acer) y el cliente. Y Acer por lo visto no está por la labor...
  • La única alternativa que parece que tiene el cliente es la judicial. Con los correspondientes costes que conlleva...

En fin, historias que dan miedo, y mas ahora que estaba pensando en comprarme un Acer TravelMate 372TCi. Creo que finalmente no lo haré, me recuerda demasiado a mi historia con el iBook G4 y Computer Palma.

Comentarios

 

Yo lo he vivido

Tony Ruiz .-WaChoWsKi-. | 10/08/2004, 21:53

Desgraciadamente en ocasiones, pasa eso y claro está que es difícil el trato con una empresa solamente via telefono. He tenido un caso de tener que enviar un Acer a Acer Care y que me lo devuelvan con otro fallo. Salud y saludos
 

Acer Care

Jander | 10/08/2004, 22:02

Y al final? Cual fue el resultado? Cuanto tiempo de espera? datos, datos y mas datos!! :P
 

Solución

Tony Ruiz .-WaChoWsKi-. | 11/08/2004, 07:48

Jejeje, pues en principio tenía la tarjeta gráfica (integrada en la placa) mal, lo enviamos y cambiaron toda la placa, al llegar aquí (20 dias aprox) el portátil arrancaba pero no hacia nada de nada, lo volvimos a enviar y tardaron 15 dias (con urgencia despues de hablar con ellos por telf), pero por lo menos el portátil ya funcionaba
 

Otra historia

Tony Ruiz .-WaChoWsKi-. | 11/08/2004, 11:49

Diré una que Acer me hizo todavía una más gorda, enviamos un portátil a reparar y al cabo de dos semanas nos llaman desde zaragoza, cero que era, de una tienda de informática, diciendo que lo tenian allí, Acer se había equivocado de dirección al devolverlo (increible pero ciertísimo)
 

Lo estoy viviendo

Josep Salom | 15/09/2004, 10:59

QUE HA NADIE SE LE OCURRA COMPRAR UN ACER. Llevo 4 meses desde que me compré un Travelmate 371TMi viviendo un calvario. Me ha pasado absolutamente todo lo que se puede leer en esta web y en quejasonline.com. He recibido mi portátil y lo he vuelto a enviar más de 5 veces. Me lo han cambiado por un modelo nuevo, aunque estropeado y con otra revisión. No me informan. He enviado más de 3 FAXes de reclamación. He hablado con un abogado. Estoy preparando un recurso con la Oficina Municipal de Información al Consumidor de Barcelona con más de 30 hojas. Bueno, estoy tan harto ya...
 

Portatil de Gran Peso

Esmeralda Serrano | 21/09/2004, 07:39

Wasserman Madrid compró un portil de 17" por un precio de 1608 euros y nos sirvieron un portatil que todos los componentes eran más propios de un ordenador de sobremesa (3,5" disco duro Micro standard) que de un portatil. Solo el ordenador pesa 7kg + 0,5 de un macro ACDC. Vamos a denunciarles. Si alguien lee este mensaje que se ponga en contacto al 913665867
 

Ordenador Portatil de Gran Peso

Esmeralda Serrano | 21/09/2004, 07:43

Igualmente comentar que el ordenador portatil de gran peso que nos han vendido no funcionó desde el primer día. Además, el ACDC que viene con el equipo es de la marca Delta Electronics. Este ACDC no tiene ningún tipo de etiqueta de reconocimiento por parte de Acer. Por otra parte la tapa inferior del portatil no encajaba bien, pues tenía un tornillo pasado de rosca.
 

¿quien sabe donde????

valentin | 25/10/2004, 14:20

Hace dos meses envíe un portatil a reparar, que segun el servivo tecnico tardaria 2 semanas en ser reparado. Despues de reclamarlo 2000 veces. ahora resulta que nadie sabe nada de el. Que podemos hacer ante esta tomadura de pelo
 

más de lo mismo de acer

Ana | 04/11/2004, 16:05

El pórtatil, de tres meses se apagó de repente, y lo envié al servicio técnico. Lo cambiaron la placa base y me lo devolvieron después de 2 meses. ¡Sorpresa¡. Ahora enciende el ordenador pero no carga la batería, funciona enchufado, pero con batería no. Lo he vuelto a enviar, y después de interminables horas al teléfono, me entero de que hace 7 día que está para salir, pero nadie me dice porqué no sale. En fin. Una más
 

Miedo me da...

Jesús | 26/11/2004, 04:21

¡¡¡Llevo casi dos meses esperando a que me devuelvan mi portátil!! (faltan 4 días para que se cumplan) Tenía un problema en el ventilador. Y si por lo visto a veces te lo mandan con más averías... Es para temblar.
 

Quiero pensar que la matriz no se entera....

Nasi | 14/12/2004, 16:38

Yo tenía un fallo en la unidad de CD-Rom. Llamé el dia 8/11/04 para notificar el fallo, me dijeron que pasarían al día siguiente a recoger la unidad; no la recogieron hasta el dia 15/11/04 (no sin antes reclamar). Hasta hoy (14/12/04) no me han confirmado que el equipo está reparado, pero pendiente de envío. ¡Me han dicho que tardará una semana!. Si tienen la misma fiabilidad que hasta ahora, ya me puedo ir preparando....Estoy seguro que la matriz no está enterada del pésimo servicio post venta que está ofreciendo su delegación en España...
 

Suerte...

Jander | 14/12/2004, 21:47

Nasi, mucha suerte con tu portátil, porque viendo los comentarios de la gente por internet, la necesitas. Yo creo que sí están enterados, pero lo que les interesa es abarcar mas cuota de mercado, y no aumentar la calidad de sus productos (ya que si lo hacen, tendrían que abaratar los productos). Ya nos contarás como te ha ido, mucha suerte! :-)
 

A por todas

rpc | 28/12/2004, 22:25

¿Y porque no quejais ante la matriz, pero todos, reclamando un cambio de empresa en España y la sustitución del ordenador?
 

el timo del 902

salva | 29/12/2004, 12:03

llevo dos meses llamando al 902 de atencion al cliente y no lo coje NADIE nunca, a ninguna hora, solo lo cojen cuando pulso el 1 de atencion comercial, y a esa pobre que esta en italia, le suelto de todo, pero no me pasan con el servicio tecnico, estan missing, ya no se a donde llamar para saber donde coño esta mi portatil, me he tenido que comprar otro, NO ACER, desde luego
 

De verguenza

carlos | 01/01/2005, 12:23

Compro un Acer 4001 a finales de Septiembre, despues de 9 días me doy cuenta que el DVD no funciona correctamente, lo mando al Servicio Técnico y al de un mes y medio me dicen que ya esta arreglado, pero el equipo no llega lo han perdido los de Mex Barcelona, ahora debo esperar un mes para confirmar la perdida y que me manden un equipo nuevo, ya veremos que me dicen luego... Es un verguenza,¿Como puede permitir ésto la casa matriz?
 

desconexion repentina de mi acer aspire 1603LM-2.6

antonio | 14/01/2005, 08:54

compre el portatil el dia 17-04-2004 y a dia de hoy, 14-01-2005 ya se me ha desconectado(apagado) sin previo aviso, de repente unas 7 veces . Normalmente transcurridas 1 o 2 horas desde su conexion. Me gustaria saber si alguien esta en la misma situacion que yo por que un amigo tiene el mismo modelo y le da el mismo problema
 

apagon repentino

J.E.C. | 19/01/2005, 02:26

Mi ordenador se apago el dia 2 de diciembre por la noche asi de repente y no volvio a funcionar, el dia 3 lo puse en consta a acer, el dia 13, de diciembre vinieron a por el, no sin anter llamr unas 2 o 3 veces, pues desde ese entonces estoy esperando a que llegue una pieza de nose donde para arreglarlo, y estamos a dia 20 de enero, esto no tiene nombre Si alguien esta preparando una demanda colectiva o algo, que me avise, que dare mi testimonio, con numero de incidnecia, el albaran de mex, etc...
 

Acer n30

Christophe Himène | 20/01/2005, 10:41

Hola, yo compre un pocket pc n30, el 17/07/04. Como no tiene el boton "pad" (como un joystick, tuve que reasignar los botones de delante para simular el pad... el PPC se quedo colgado. Reset y otra vez. Llamo Acer, y lo mando. 10 dias entre la recogida y la llegada alli. A cabo de casi dos meses, despues de llamadas y e-mails, recibo un e-mail diciendome que este mismo dia van a reclamar al servicio tecnico. 10 dias despues recibo el Acer. Hay que decir que la fecha de expedicion era un dia antes de recibir el e-mail... Despues, que el transportista paso varias veces delante de domicilio pero no habia sitio y no se paro... Y tambien, el Acer tiene problemas con la pantalla, cosa que nop tenia antes... Voy a la tienda donde lo compre (4 meses antes) para cambiarlo, segun nueva ley. No quieren que no esta en buen estado (falta pintura en los angulos por culpa del uso). Pido una hoja de reclamacion, para denunciar el hecho, y, milagro. sale el jefe del servicio post venta (tienda importante) y, segunel, llama a Acer para tener la autorisacion de cambiarlo. Hecho, lo tengo nuevo. A por cierto, el sonido no va en este. Lo mando hoy a Acer Care Center... continuara...
 

la tapa del Acer

Laura | 01/02/2005, 14:31

Lo mio es menos grave que lo vuestro, de momento... Compre un Acer Aspire 1355LM hace apenas 6 meses y se acaba de empezar a rajar la tapa junto a las bisagras, es decir, aparecen 2 pequeñas grietas simetricas (en total 4) a los lados de las bisagras, y cada dia se agrandan mas. Me han dicho donde lo compre que puede ser que la pieza que recubre la bisagra este mal hecha y se este rompiendo por la tension que actua al cerrar la tapa. Me proponen enviarlo a la central de Acer, pero despues de encontrar esta web llena de historias terrorificas creo que PASO... aunque me jode que el portatil se vaya a fastidiar asi, sin mas... Porque de aqui a poco tiempo, la tapa no se podra mantener abierta... QUE HAGO????
 

Garantia Inutil

paco perez | 07/02/2005, 12:27

la garantia debe ser algo que te cuide de los defectos de fábrica, y en Acer, simplemente , no saben lo que eso es. Tardan meses, pierden los equipos, aunque sean nuevos de un dia, y no cubren las baterias, repiten las averias. ahi teneis un nuevo con grabadora de DVD que no funciona:562949-s
 

¿HACEMOS UNA ASOCIACION?

JOSE LUIS RUIZ | 07/02/2005, 20:01

No me cave mas indignacion ante esta empresa que se esta riendo de nosotros ,llevo desde el 21 de octubre por un problema del lector con mas de 20 euros de consumo de telefono y muchos mensajes que es lo que me recomendaron en la oficina del consumidor ; para tener pruebas .deveriamos movilizarnos para contactar todos juntos con la central por si tienen un poco de verguenza. creo que si algun dia recibo el portatil lo vendere
 

Rotura de bisagras

VMC | 10/02/2005, 16:23

Yo compré un acer 1355 LMI en septiembre y en Enero me pasó como a Laura (que escribe más arriba), que se empezó a rajar el plástico junto a las bisagras.Los de Mex son una calamidad. Quedaron conmigo en pasar a recogerlo hasta en 4 ocasiones y a la 5ª se dignaron en aparecer (hace ya más de una semana) Me dijeron que la reparación serían de 7 a 10 días. Hoy he llamado y me dicen que él equipo está en diagnóstico y que lo tendré en 10 días. También se me ha apagado unas cuantas veces pero no le he dado importancia y el ventilador suena constantemente. Espero que todo vaya bien y me lo devuelvan cuanto antes.
 

Pantalla defectuosa

Juanjo | 14/02/2005, 10:23

Tengo un acer 1714SMi hace 6 meses, y de la mitad de la pantalla hacia arriba se le ha ido el brillo, y leyendo el desatre de servicio técnico estoy asustado, pero no me queda otro remedio, lo mandaré, y que sea lo que dios quiera....
 

UN MES Y MEDIO EN ESPERA

Juan | 14/02/2005, 12:47

Yo tenia un ACER Aspire 1600, dije tenia porque leyendo lo que pusieron otros creo que no lo volvere a ver, he llamado tantas veces que ya ni se miran ni el 9 ni el 0 ni el 2 en mi telefono, ya hasta me se mi No de inicidencia de memoria, llevo 6 meses sin usar el portatil y 3 de uso, no es increible?? tengo que salir del pais y creo que me ire con las manos vacias ! ESTO ES UNA VERGUENZA !! dicen que le tienen que cambiar a placa base, joder, me pregunto yo que si las mandan a traer en carabela o que !! me siento defraudado y engañado !! .... y seguire rezando....
 

Joder con el servicio

nandoqs | 14/02/2005, 14:56

Yo me estoy acojonando, tengo que enviar un portatil q se le a ido la iluminacion de la pantalla. Creo q ya q no me quedad mas remedio lo enviare con lo minimo, es decir sin baterias ni lector de dvd. Vaya a ser q me lo cambien por otra y me tenga q joder. Alguien sabe si rechazaran el equipo por eso? Gracias y suerte a todos
 

Acer TMi371

Alvaro | 16/02/2005, 20:22

Pues yo compre este portatil en julio 2004 y no me funcionaba el combo externo dvd-r lo envié y me lo mandaron exactamente igual al cabo de un mes y medio diciemdome que me habían cambiado el combo. El fallo continua y lo vuelvo a enviar en septiembre en octubre idem vuelven a cambiar el combo y lo traen de vuelta con el fallo en diciembre lo vuelvo a mandar por tercera vez y despues de faxes, llamadas y más lladas y amenazas supuestamente le cambian la placa base y en febrero me lo mandan y sigue fallando en lo mismo. Ahora les estoy pidiendo un ordenador nuevo a traves de mail y fax y por supuesto que denunciaré a la OMIC pero bueno a ver lo que pasa. ¿Alguien denunció ya? ¿Que puede hacer? ¿Que documentación tengo que llevar? Gracias
 

NI DE COÑA

miguel | 23/02/2005, 09:23

Estaba pensando comprarme un ACER1714SMI, buscando informacion me encuentro con esta pagina y creo que me han quitado la gana de comprarme el portatil, UN SALUDO A TODOS y gracias por la información
 

NO MAS ACER

Macarena | 25/02/2005, 11:24

No puedo creer tantas quejas, tambien tengo el fallo del cd room, en que es una averia muy simple, via email la respuesta siempre es la misma, via telefonica tambien es el mismo problema, ahora mi calvario es que me ire a vivir al extranjero en un par de semanas, y me estan dejando sin ordenador, mientras que me garantizaron con suma seguridad que no tardaria mas de diez dias, habiles, y ya lleva 3 semanas, tambien quiero denunciar y es mas creo que todas estas denuncias son una prueba, para reclamar en la OMIC. Estos abusos no pueden seguir ocurriendo. si alguien ya se adelanto a la denuncia, avisad para ver la documentacion correspondiente.
 

NO COMPREIS ACER

Jordi | 25/02/2005, 16:30

La empresa en la que trabajo había comprado Acer desde hace 8 o 9 años, los equipos funcionaban muy bien y a buen precio, pero a mediados del año pasado compramos un portátil que no arrancaba llegado de fabrica, contactamos con Acer para que lo cambiaran pero nos dijeron que su política era reparar y no cambiar, se envío a reparar y después de 1 mes y medio nos llego el portátil con otro error. Al final después de enviar el portátil 4 veces a reparar y enviar diferentes cartas de queja sin recibir contestación alguna, decidimos dar por imposible la reparación del equipo y dejar de comprar Acer para siempre. Es increíble comprar un equipo nuevo y encontrarte con este problema, es cierto que podríamos conseguir que el ordenador acabara funcionando o denunciar el caso a la OMIC, pero después de 6 meses intentando que nos reparen el Ordenador, es mas caro el tiempo invertido por las personas de la empresa que el propio Portátil. Personalmente creo que o cambian radicalmente el servicio Postventa o en poco tiempo veremos desaparecer los portátiles Acer de las tiendas, ya que el boca a boca de la gente es un arma muy poderosa contra este tipo de situaciones.
 

MAÑANA VOY AL JUDGADO

JOSE LUIS RUIZ | 28/02/2005, 13:18

4 MESES Y 7 DIAS ,HACE UN MES QUE DENUNCIE EN LA OMIC,HOY HE VUELTO , Y NO SIRVE DE NADA ;TAMBIEN SE RIEN DE ELLOS Y NI SIQUIERA CONTESTAN ,EN LA POLICIA ME DICEN QUE ARCHIVAN LA DENUNCIA DE ROBO ,SOLO ME QUEDA LA VIA JUDICIAL, ME GUSTARIA QUE ALGUIEN ME ORIENTARA SI ENCIMA PAGARE LAS COSTAS .SIGO EN MI PROPUESTA DE FORMAR UNA ASOCIACION Y DIRIGIRNOS TODOS JUNTOS Y MANDAR A ESTA EMPRESA FUERA DE ESPAÑA.ME QUEDA MUY POCO PARA PRESENTARME VIOLENTAMENTE EN BARCELONA Y LLEVARME LO QUE PILLE EN PRENDA.NO ME GUSTA QUE SE RIAN DE MI Y ESTOY HASTA LOS HUEVOS
 

ASOCIEMONOS ¡YA!

J. BELLVER | 07/03/2005, 14:40

NO NOS LAMENTEMOS Y UNAMONOS PARA DEFENDER NUESTROS DERECHOS. A VECES AUNQUE NOS CUESTE DINERO, Y TODOS JUNTOS NOS COSTARÁ MENOS, HAY QUE SER VALIENTES Y ELIMINAR ESTE TIPO DE EMPRESAS DEL MERCADO PARA EL BIEN DE LA COMUNIDAD, YA QUE LA JUSTICIA NO ES CAPAZ DE TOMAR LA INICIATIVA.
 

perdiendo dinero

Raül Fornell | 10/03/2005, 08:45

Mi portatil acer tabletpc cmx302 lleva estropeado 3 meses. Me lo han devuelto estropeado 2 veces. No me dejan hablar con técnicos ni con jefes, solo con un 902. El que quiera poner una denuncia conjunta que se ponga en contacto conmigo, quiero saber cuantos afectados somos, si somos muchos, valdrá la pena demandar. Soy de Barcelona, el servicio técnico está en esta ciudad, podriamos presentarnos todos allí y armarla.
 

Qué hacer...

OtroCarlos | 10/03/2005, 14:03

Yo también he tenido problemas con un portátil Acer: uno con la pantalla LCD (la cambiaron) y otro con la unidad óptica DVD dual (dijeron que funcionaba correctamente). Como no funcionaba, lo he tenido que enviar de nuevo. Espero que vuelva sin ningún problema. En cualquier caso, tengo muy claro lo que hacer en caso de que esto no se resuelva: 1) Enviar una queja por escrito a Acer Ibérica; si esto no produce resultados en un tiempo prudencial, 2) Enviar una queja por e-mail o fax a Acer Inc. y, al mismo tiempo, presentar una reclamación ante el organismo de consumo pertinente. Por mi experiencia estas dos últimas operaciones suelen dar resultado, aunque ello no impide que creemos una asociación de afectados.
 

Mi Acer me da problemas

Nacho. Oviedo | 16/03/2005, 17:41

Hola, tengo un Acer Aspire 1600 y de vez en cuando se apaga sólo, también está el ventilador haciendo un ruido horrible todo el tiempo. Por lo que leo aquí este fallo es recurrente. Llamé al servicio técnico y me mandaron un parche para la bios pero no ha solucionado nada. He intentado llamar al servicio técnio de nuevo pero no me contestan. Me da bastante miedo llamarlos por lo que leo aquí. Me dicen que tienen servicio a domicilio así que los llamaré y que me lo arreglen "in situ", no permitiré que se lo lleven. Si tienen que cambiar alguna pieza que la pidan y me la cambien en casa. Muchas gracias a todos.
 

Ya no se si enviarlo a reparar

Gallodin | 18/03/2005, 09:10

Buenas. Hoy 18 de marzo de 2005 hace cuatro o cinco meses desde la compra de un Acer Aspire 1661. Creí que me compré un gran portátil y es una mierda. Me costó más de 1200 euros y me pude comprar un portátil mucho más barato y sin la puñetera marca Acer. Como bien comentáis he llamado a Acer y cada día he tenido que esperar por lo menos 20 minutos con el tfno pegado a la oreja hasta que me han atendido. Después de hablar solo con ineptas y estúpidas personas me lo van a recoger. Hoy he buscado la dirección a la que tengo que enviar el portátil y me he encontrado con esta página. Desde luego ya no lo voy a enviar a reparar. Mi problema es que desde que me lo compré mi Regrabadora de DVD no graba bien y el disco duro se escucha que se para y cuando vas a realizar alguna acción vuelve a arrancar por lo que tienes que estar continuamente esperando unos segundos hasta que arranca. Esto es contínuo (cada 10 segundos aprox). Si alguien me pudiera aconsejar que puedo hacer enviarme un correo a ja_gallardos@hotmail.com
 

Servicio Tecnico Acer = Canas

Gerard BCN | 21/03/2005, 10:24

Buenas. Veo que todos estamos igual. Es una verguenza que tengamos que llegar a estos extremos con lo que yo me pensava que era una marca de prestigio entre portatiles. El mio esta desde el 17 de febrero en reparación y nadie sabe nada. Aun tiene que llegar la pieza. llevan 3 semanas diciendome lo mismo!!!! Me he puesto en contacto con el dpto de consum de la generalitat y voy a tramitar una denuncia. Por lo que veo no me servirà de mucho no? Se los van a rifar =. Si alguien sabe la direccion del dpto. tecnico tengo ganas de presentarme alli. Decir 4 cosas a esos..... Quiero que me devuelban mi dinero, pero eso sera imposible. He comprao una mierda a precio de oro. pff!!! Alguien se a puesto en manos de abogados? Tendrá solución?
 

Acer Chapuzas S:A:

Paco. CORDOBA | 22/03/2005, 13:01

Hola! Pues yo soy otro de los afectados de Acer. Mi problema es que lel combo DVD funciona mal, lo he enviado y ya llevo mas de un mes en espera dandme largas y diciendome que la averia es del DVD unas veces y de la placa base otras pero el caso es que allí está en Barcelona. Por cierto, Gerard que me han dicho por tfno. que el servicio técnico es cerrado y no te atienden personalmente aunque te presentes allí. Suerte para todos.
 

Irresponsabilidad Total

Beatriz | 23/03/2005, 09:12

Hace dos meses se le fue la pantalla a mi travelmate 2300, cuando llevaba con el tan solo mes y medio. Me dijeron que lo enviara y así fue, pero hasta hoy no se nada, sólo me dicen que está en reparación y en espera de una pantalla nueva. Les pregunté que de donde venía la pantalla, me dicen que de Inglaterra....les contesté que si venía en burro.....¡porque más lento imposible! y ahora ya no se que hacer despues de fax, llamadas, reclamaciones en la OMIC, etc. estoy harta y desesperada.....se me acaba la paciencia. ¿que se puede hacer mas? es increible lo irresponsables que pueden llegar a ser. Ni servicio tecnico ni nada....y yo solo le queria para trabajar.
 

ACER AL JUZGADO por CHORIZOS

Manolo | 23/03/2005, 23:52

Es verdaderamente indigante que una empresa trate de esta manera a sus clientes. Compré un portatil ACER en diciembre de 2004 y desde el primer dia de la compra me dí cuenta que el portatil se apagaba solo.HOY 24 de Marzo de 2005 aún estoy sin portatil.Intenté que me lo sustituyeran por uno nuevo...un carajo! Lo mandé a ACER CARE.. diós! que pandilla de inutiles, ya es la tercera vez que lo mando y cada vez me lo mandan con una nueva averia... la última me mandan el portatil todo arañado, con el ventilador haciendo muchisimo ruido.. y con la bisagra de plástico de la pantalla ROTA!!... ah claro y tambien apagandose cuando le daba la gana.. Qué barbaridad, hay que hacer algo con esta pandilla de LADRONES!!. Y no digamos del 902 de atención a l cliente... han puesto a una pandilla de chicas sudacas ineptas que solo saben mentir y tardar de media 20-30 minutos en atender una llamada.. JAMAS me han atendido en menos de 20 MINUTOS.. es para matarlos. Pienso ponerles una denuncia si por tercera vez me mandan el portatil averiado. Hay que poner una web de Usuarios Afectados por ACER. Todos debemos dejar una cuenta de HOTMAIL y ponernos deacuerdo para mandar un articulo conjunto a todas las revistas de informatica españolas y estudiar acciones conjuntas para que nadie más sea engañado por estos sinverguenzas.
 

ACER INCUMPLE LA GARANTIA LEGAL

Manolo | 24/03/2005, 10:58

Esta es una pagina de usuarios cabreados y estafados por ACER Iberica, visitarla y colaborar!!! JUNTOS PODEMOS!! http://www.telefonica.net/web2/imac600/acer/
 

ENVIO MASIVO DE E-MAIL PARA ACER

uno mas | 28/03/2005, 11:54

Porque no enviais todos los afectados un envio masivo de e-mail con vuestras quejas a ACER ESPAÑA, y tambien a ACER GLOBAL, quiza tomen cartas en el asunto. Un Saludo. Espero no tener que reparar nunca mi TM4002WLMI.
 

Cosas curiosas

OtroCarlos | 31/03/2005, 12:18

Si mirais las páginas web de acer en los distintos paises de Europa, y quizás del mundo entero, vereis, en la opción "contactar", que casi todas tienen un domicilio físico, además de los teléfonos de atención al usuario. Pues bien, ¡que cosa más curiosa que hayan borrado dicha dirección de la página española! Agradecería que si alguien tiene por ahí esa dirección (creo que era de Barcelona) la publique en este foro para escribirles cuatro cosas. Entre ellas que o se soluciona ya el problema de la reparación de mi ordenador o voy a presentar reclamación ante el organismo autonómico de consumo y ante: Acer EMEA, Acer Europe SA, Centro Galleria 2, Via Cantonale, 6928 Manno, Switzerland, Tel: +41-(0)91-2221311, Fax: +41-(0)91-2221322 y Acer Inc.8F, 88, Sec.1, Hsin Tai Wu Rd., Hsichih, Taipei, Hsien 221, Taiwan, R.O.C., Tel: +886-2-2696-1234/3131, Fax: +886-2-2696-3535
 

Cosas curiosas2

OtroCarlos | 31/03/2005, 12:22

Ya he conseguido esa dirección, está en la página web global.acer.com: Acer Computer Iberica, SAU Samonta 25, 4a planta, 08970 Sant Joan Despi, Barcelona, Spain, Tel: + 34 93 492-2400, Fax: + 34 93 492-2499
 

Direcciones de Acer

Jesús. | 03/04/2005, 10:05

He localizado las siguientes direcciones de Acer: - Acer Care Center: C/Samonta-21,08970 Sant Joan Despí (Bcn). Tel. 934922400. C/Caballero- 87, 08028 Barcelona. Tel. 933632820. - Acer Computer Iberica. C/ Frederic Mompou 5, 6º 4ª 08960 Sant Just Desvern (Barcelona). Tel. 934809000. Espero que os sirvan. Yo tengo un Travelmate 2700 y no me funciona la disquetera de Cd/DVD. Mañana lo entregaré en el servicio técnico directamente. Lo compré en el corte Inglés hace 2 meses y me dijeron que debía ponerme en contacto telefónico con acer pero paso. Si no me solucionan el problema en Bcn les devuelvo al C.I el portátil.
 

INCOMPETENCIA POR TODOS LADOS

Antonio Calvo | 03/04/2005, 20:23

Yo tambien soy otro afectado por la incompetencia de ACER y su punto de venta BEEP la disquetera fue reparada¨al primer mes de comprarla y sigue estropeada, mi pretension antes de leer estas quejas era de presentar una denuncia antela oficina del consumidor,mañana lo tenia preparado todo y lo hare de todos modos¡TOTAL YA LO TENGO TODO PERDIDO¡si alguien toma iniciativa de denuncia conjunta cuenten conmigo ¡¡ah¡¡Y QUE HAY SOBRE LA RESPONSABILIDAD DEL VENDEDOR(En una OMIC me dicen queel vendedor es el primer resoponsable ante el comprador ellos tienen margen comercial y tambien pueden decidir no servir ACER
 

defiendan al consumidor de una vez

Antonio Calvo | 04/04/2005, 00:44

Hola soy yo otra vez...el asunto del ACER no me deja ni dormir delenfado. me pregunto...¿PORQUE ACEPTAMOS COMO OBLIGATORIO EL HECHO DE TENER QUE PELEARNOS NOSOTROS CON LAS MULTINACIONALE? A lo mejor peco de inocente,pero yo compre el dichoso portatil(como la mayoria,supongo)en una tienda minorista....y esos no tienen nada que decir?siguen vendiendo productos con altisimo porcentaje de fallos y lamentabilisimo servicio tecnico(hasta el punto de no llevarlo a arreglar por miedo a que te lo estropeen aun mas).¡¡por favor,que alguienen el estado o comunidades autonomas haga algo¡¡
 

Temblando

Pedro J. | 07/04/2005, 13:58

Me he quedado temblando y con la boca abierta al leer estas quejas. El 10 de Enero compré el Acer Aspire 1683, hace 15 días me dejó de funcionar la disquetera de CD/DVD. Después de 3 días al teléfono para hablar 3 minutos me han dado su dirección para enviárselo. Mañana me lo recogen (según dicen los de Mex). Lo compré en el Corte Inglés, por cierto Jesús ¿cuánto tiempo tenemos para devolvérselo? por que no creo que ya lo cojan.
 

malnacidos

gonzalo | 11/04/2005, 13:01

hola, me compre un portatil de acer hace un mes y no me funciona el lector de cd's , he intentado insistentemente hablar con alguien en el 902 de los cojones y no he podido , en estos momentos me gustaria meterle por la boca el portatil a la hija puta que me sale en el contestador y decirle dos cosas a la sinverguenza que me vendio el ordenador por no avisarme de nada .
 

ESPERANDO 8 MESES SIN RESPUESTA

jose | 11/04/2005, 16:48

Se estropeo la fuente de Alimentacion de un travelmate en Agosto del 2004 y en Abril del 2005 todavia estoy esperandola. he llamado un monton de veces y la respuesta siempre es la misma(le llamaremos a las seis de la tarde, nunca llaman claro). Es increible
 

MAS DE LO MISMO

juan carlos san benito | 12/04/2005, 09:21

Dos meses secuestrado mi portatil y cuenten conmigo para denuncia.
 

dar la brasa

juan carlos | 12/04/2005, 10:42

con el numero de incidencia,el correo y datos personales y el tiempo de secuestro por parte de acer care remitir e-mail a webmaster@acer.com o channel_advocate@acer.com no importa diga usa only...FUNCIONA ya vereis
 

Miedo me da!!!!

Tomeu Cañellas | 18/04/2005, 09:36

Por suerte o por desgracia hoy he conocido esta pagina...Tengo un Aspire 1600 es la segunda vez que me tienen que cambiar toda la placa base.Me he informado y lo que ocurre es que Pentium 4 + tarjeta grafica+Acer=CHAMUSCADO.Esstan mal hechos de fabrica y todo el mundo sigue comprandolos... esta pagina no hara más que aumentar en volumen.Si todos los que habeis escrito aqui vais a presentar denuncia colectiva AVISAD.yo me apunto!!!!!
 

me acojono mucho

rafa | 19/04/2005, 16:13

me ha empezado a fallar el lector de cd-dvd desde hace unos dias. el 902 no lo cojen ni de coña. y viendo vuestros mensajes se me esta soltando el vientre. coño, que me tengo que ir... suerte a todos.
 

Estoy desesperado

Victor | 20/04/2005, 11:40

Yo tengo un travelmate 291 lci, hasta ahora y hace un año que lo compre ningun problema, me empezo a fallar el adaptador AC de corriente hasta que se quemo, los de la tienda me han dicho que posiblemente sea porque el portatil tiene un fallo de la corriente, por lo que he leido paso de enviarlo al servicio tecnico,los de la tienda dicen que lo envie porque esta en garantia, estoy pensando en llevarlo a un taller de ordenadores de un amigo en mi ciudad, al menos seguro que no tardan tanto, aunque pierda la garantia, vaya gentuza unos y otros Que hariais vosotros? decidme algo a mi email sotar79@hotmail.com gracias
 

contad conmigo( tomeu ,es como tu dices)

antonio | 20/04/2005, 21:16

soy el que tenia el problema con el acer aspire 1603lm 2.6, pues bien, se lo llevaron y le cambiaron la "fan"( a saber que es eso) pero estoy con la mosca detras de la oreja porque el ordenador sique calentandose muchisimo, el ventilador parece que se vaya a salir ....aunque de momento no vuelve a apagarse me temo que no tardara mucho en volver a ocurrir.Creo que si demostramos entre todos que se trata de un error de fabrica estarian obligados acambiarnos la unidad por otra no defectuosa y no a repararos a perpetuidad
 

Es la quinta

carlos | 22/04/2005, 15:14

Esta es la quinta vez que mando mi portatil a reparar al servicio tecnico de Acer. Le han cambiado 4 veces la placa base y con lo que tardan se ha pasado mas tiempo el equipo con ellos que conmigo.
 

Monitor ACER 20" TFT Defectuoso

Juan Ramiro | 22/04/2005, 22:57

Yo compré un monitor ACER de 20" TFT, que se me estropeó a las 3 semanas. Ahora lleva casi un mes en el servicio técnico de ACER y ni siquiera me han dado otro de sustitución. Ni siquiera me dan información alguna. Este lunes empiezo las reclamaciones por lo legal con un abogado.
 

llorones

jaime | 23/04/2005, 22:39

no es pa tanto
 

Cabrones

kos | 26/04/2005, 12:49

Hola a todos, Yo tengo un Travelmate 4002wlmi i ya me han cambiado 2 iverters, un cable WXGA y una pantalla LCD.Despues de hablar con ellos y decirles que no era normal que se me hubiera vuelto a romper el inverter ( no podia modificar el brillo de la pantalla) ahora dicen que me van a cambiar el inverter i la placa base( la estan esperando). Yo les he dicho que no! Que quiero un portatil nuevo y una compesación pero supongo que pasaran de mi cara como de la mierda. Pero como que para pesado yo ya se enteraran. Si hay que hacer denuncia yo estoy dispuesto!
 

Acer 2012 WLMI

Jo | 28/04/2005, 14:39

Hola a todos, Acabo de leer todos los comentarios, justo después de llamar al servicio técnico para que vengan a recoger mi portátil Acer 2012 WLMI. La verdad es que el portátil funciona a la perfección, tan solo tiene el detalle de que la pantalla falla a veces, probablemente sea una mala conexión o algo. Ahora la verdad es que no sé que hacer. Se puede llevar a un servico técnico independiente? es decir que no sea este de la calle Samonta de Barcelona.
 

CONTENTISIMO CON ACER

HEFESTO | 03/05/2005, 06:33

Yo discrepo de vosotros. Siento deciros que mi portatil 1601 LC es lo mejor que me ha pasado en mi vida. Cuando me acuesto me da un calor tremendo que se esparce por toda mi cama y si no fuera eso suficiente aun por encima me despierta todas las mañanas con ese ruido del ventilador que supera el de los dos despertadores que tengo. Es un PIV 2,4 Ghz... y la verdad es va como una bala. Cualquier jueguecito y el ventilador se pone a 100, la parte inferior Arde, las imagenes del juego se ralentizan, dandome la sensacion que estoy en un mundo parecido a MATRIX. Solo puedo deciros una cosa: Desde que tengo este ordenador leo mas (libros), salgo mas, he dejado de jugar, y tantas otras cosas mas que he de agredecer a ACER. Es cierto que tres veces lo he mandado a reparar y en todas ellas me lo han devuelto (no sin unos rayazos en la tapa superior). Primero fue sobrecalentamiento y apagado automatico del ordenador como defensa. Despues fue la tarjeta grafica. Y finalmente la pantalla. He pasado un año y medio emocionante con este ordenador y os aconsejo que sigais comprando ACER¡ Es la mejor marca que hay hoy en dia en el mercado. Mi pregunta es: FERRARI realmente usa esos ordenadores que son ATHLON en los circuitos de BAHREIN? o en SEPANG? UFFF... eso si que es echarles HUEVOS. Ahora entiendo por que no son capaces de ganarles a RENAULT. En fin: un cordial saludo a la raza nueva ... ACERIANOS DEFRAUDADOS. :--) Tengo que terminar ya que estan ardiendo las teclas.
 

P... acer

kos | 04/05/2005, 05:16

Buenas a todos, Ya expliqué en mi post anterior el problema de ordenador. Pues el tema es el siguiente: Ayer me llaman de la tienda donde lo compré (Pricoinsa Girona: de momento ninguna queja, se han portado muy bien!!)y me dicen que ya puedo passar a recoger el portàtil (4002 wLMI) que ya le habían cambiado la placa base y Pantalla. Pero cuál es mi sorpresa cuando el de la tienda y yo abrimos la caja i nos encontramos un ordenador de otro color ( yo pensaba para mi "que buen rollito, me han cambiado el ordenador tal y como les pedí") pero eso que lo cojo y digo "pero si es más pequeño que el mio" i miro i resulta que es un 2031 LM. ¿Como? Yo alucinando, llamo al servicio tecnico y me dicen que se han confundido y tan panchos y que ahora tienen que saber a donde ha ido el mio (y tan panchos) y que los llamase hoy para saber algo; pues yo con muy buenas palabras les he dicho que si hoy no sabia nada de mi portàtil i no lo recibia antes de final de semana se llebarían una denuncia en toda regla a la Generalitat. Pues resulta que me llamaran ellos hoy (cuando les interesa pueden hacer llamadas al exterior y cuando no no, k morro que tienen!!!)!!Sabiendo como son seguro que no me llaman pero como no lo hagan la denúncia se la pongo hoy mismo! Maldito el dia que me decidí por el Acer i no por el toshiba o el asusu!!!
 

Me uno...

Maria | 05/05/2005, 15:13

Despues de leer todos vuestros casos, el mio es más de lo mismo. Tengo un Travelmate 535LCi y estoy contenta con él pero no con el servicio técnico. Lo he enviado 2 veces con un total de 3 meses de permanencia en Barcelona y no me lo ha arreglado, yo como usuaria, creo que lo arreglaria mejor que ellos, pero ellos optan por cambiar la placa base y no preocuparse si funciona cuando lo arrancas. El caso es que ahora me lo han devuelto sin las tapas de las ranuras PCMCIA. ¿Que hago? ¿llamo? ¿Para qué? Le digo que quiero hablar con la persona que me arregló el ordenador y lo único que me contestan (por cierto, siempre me coge el teléfono un argentino o una argentina, hermanos quizas? eso si con voz tranquilizadora que solo hace pornerte más nerviosa), lo único que me contestan es que solicitaremos de nuevo a la compañía MEX para que vaya a recogerlo. Y UN HUEVO, y que esté 3 meses más allí. Señores, yo me rindo, lo voy a arreglar en una tienda de ordenadores y que sea lo que mi ordenador quiera... Estoy con quien quiera ir al OMIC o a juicio contra los de ACER Ibérica.
 

¡¡ Manda huevos !!

Gregorio | 05/05/2005, 17:46

Hola, otro más en la Peña. Tengo un flamante Aspire 1360 de 2 meses y ya no funciona la grabadora. Puesto en contacto telefónico me dicen que les falla la base de datos y que me llamarán ¿seguro?. Creo que si me dicen que les envíe el portátil no lo haré. Me habéis acoj...
 

ESTABA PENSANDO COMPRAR ACER ASPIRE 1691WLMi PERO...

Galego | 11/05/2005, 00:26

Eso, que estaba ilusionado por que las prestaciones de este ACER eran mejores que las de, por ejemplo, un TOSHIBA A80-131 y por el mismo precio, pero vuestras opiniones me meten el miedo en el cuerpo...
 

soy antonio el del aspire 1603lm_2.6

antonio | 11/05/2005, 08:10

como me temia vuelve a desconectarse por el sobrecalenton . ya estamos en las mismas.vuelta al servicio tecnico.
 

solución

kos | 11/05/2005, 17:42

Hola a todos! Después de k mi ordenador se perdiera por Burgos (yo soy de Girona) por fin tengo solución!! Acer me va a sustituir mi Travelmate 4002Wlmi por un Aspire 1694WLMI que no tinen en estoc i por el kual tendré que esperar 10 dias!!Pero estoy intentado que la tienda que me lo vendio me devuelva el dinero i pillarme un Toshiba M30X-166 (karakteristicas iguales k el Travelmate 4002WLMI però un poko más caro). Un consegito un poco repetitivo: NO COMPREIS ACER, POR CALIDAD I POR UN SERVICIO TECNICO DE LO MAS MALO KE HAYAS VISTO EN LA VIDA. Por cierto cunado llamamos al famoso 902202323 estamos llamando a Sicilia!!! Salut!
 

Lo mando o no?

Pedro Perilla | 12/05/2005, 16:38

Hola! Yo tengo un Aspire 1605LM desde mayo del 2004. Ya en la primera semana, el CD-Grabadora dejó de funcionar y lo tuve que mandar al servicio técnico. Entonces no sabía nada de estas quejas, y ya me pareció extraño y chungo que tardaran 1 mes y medio en devolvérmelo. Entre otras cosas, porque pagas 30 o 40 euros en teléfono, 60 euros por mes de la línea telefónica y el internet, y más de 1200 euros por un portatil que se estropea la primera semana. A partir de que me lo devolvieron, el problema cambió a que se calentaba en exceso y se apagaba a veces. Al principio era solo algunas veces, y siempre cuando estaba viendo peliculas a la vez que descargaba algo, pero ahora ya se apaga a cada momento, a veces incluso recién formateado e instalándole los discos de arranque. Y como muchos de aquí, no sé si mandarlo o no mandarlo. Yo vivo en Barcelona, al lado de la calle Caballero, que es donde está el Acer Care, y he estado en la puerta, he intentado que me abran, y no lo he conseguido, así que lo de ir al servicio técnico a pedir explicaciones, a no ser que os expongais a un allanamiento de morada o algo así, no se puede hacer. Creo que la mejor solución es la de escribir al mail de EEUU que daba por ahí un compañero, y no una sino varias veces. Aunque supongo que como mucho conseguiremos que nos los devuelvan "arreglados", y como el defecto es de la combinación Pentium + Gráfica + ACER solo atrasaremos el problema. Los nuestros ya no irán bien probablemente, pero por supuesto el boca a boca tiene que funcionar, y a las tiendas que nos los han vendido exigirles o proponerles que no vendan más la marca.
 

solucionado

kos | 12/05/2005, 17:31

se acabo mi relación con Acer (por fin!!!!!) i no creo qu evuelva a haver ninguna relación más almenos que me vaya a vivir al extranjero! Hoy me han abonado el puto travelmate 4002wlmi i me he comprado un Toshiba M30X-166.espero que encontreis solución a vuestros problemas!! Mi solución ha sido posible gracias a una llamada diaria a SAT, caerle en gracia al de la tienda i que ellos hayan forzado la situafción porque sino todabía estaria esperandoles!!!Presionar a la tienda porque a ellos si ke les haran caso!! Salut!!
 

jope

Pedro Solis | 19/05/2005, 08:50

yo tambien tuve problemas con un acer y deje mi queja en http://www.soloquejas.com es demasiado el servicio que tienen. Caca de la vaca
 

Sorprendentemente ningun problema

Enric | 19/05/2005, 15:03

Buenas, me sorprendió leer este foro cuando acababa de enviar mi portatil a acer, estaba acojonado! Me había petado el disco duro y me interesaba recuperar los datos y puse una nota pidiendo que me vaciaran si podian el disco. Mi sorpresa fue cuando me llamaron personalmente 2 días después para advertir que no podian hacer eso pero que me enviarian el disco defectuoso para que lo hiciese por mi cuenta, y me dijeron q al cabo de unos 3 días ya tendría el aparato en casa. Bueno, solo se demoraron un semana y hoy mismo me ha llegado el portatil con el HD, la placa base y el combo dvd/cd nuevos y funcionando perfectamente, además del HD defectuoso, tiempo total: 1 semana y media!. No se si he tenido suerte o es que han cambiado el modus operandi frente a leas demandas, pero el resultado es que no he tenido ningun problema. Un saludo a todos.
 

Triste _usuario

deprimido | 23/05/2005, 05:11

No puede ser ¡¡ desde marzo del 2004 que tengo mi portátil HACER 1064LC pero es una @#@#@#~en las juegos no iva, se apagaba etc ……… lo mande a reparar y tardaron 28 días en cambiarle solo el ventilador, para que después o mejor dicho en estos momentos cuando lo pongo en marcha solo salen rallas de colores extrañísimos ¡¡ no se ve nada y no se puede hacer nada ¡¡ solución ¡¡ a la basura ¡¡ No mas ACER ¡¡¡ son una mierda ¡¡
 

Como quedaste con el Corte Ingles

XUS | 23/05/2005, 09:38

Hola Jesús a mi me pasa el mismo caso que a ti me compre el portatil en el corte ingles por que yo suponia que me darian garantias pero nanai de la china me mandan a Acer y la verdad que despues de leer todo esto estoy acojonado mañana tienen que recoger mi portatil y no se que hacer lo necesito urgentemente y me temo que me la van a meter, como quedaste tu con el corte ingles, te lo devolvieron 2 meses despues de haberlo comprado? esto es una mierda no se que hacer y me urge un huevo el portatil contestame si lo lees o alguien que el corte ingles se lo haya devuelto al cabo de unos meses despues de comprarlo.Por cieto lo que dice uno que las llamadas van a Sicilia me lo creo el pavo que se puso cuando llame al 902202323 no era español y encima casi ni lo entendia la verdad que es una puta mierda ojala hubiera visto esta web antes de comprarmelo. Mi prima es abogada , se lo voy a comentar que hay un monton de casos y que esto no puede quedar asi os tendre informados voy a inviar emails a la prensa esos se van a acordar de mi. Un saludo a todos y correr la voz que nadie cometa el error que hemos cometido nosostros HAY QUE UNDIR A ACER
 

Reclamaciones

kos | 23/05/2005, 10:12

Un consejo a todos los que teneis que hacer una reclamación: Reclamar a la tienda y los que hayas comprado en el Corte Inglès con más razón, si levantaís un poco la voz seguro que os hacen caso y mas en el Corte Inglés, hablo por experiéncia. En el Corte Ingles el cliente es lo primero ¿no?!Coje a el vendedor i dile que te lo arregle que lo tramiten ellos ya que sino a ti te van a traer por el camino de la amargura. Yo ya no tngo problemas con Acer pero te aseguro que me han puteado ue ni te lo puedes imaginar. Me compro un Acer 4002 WLMI / TFT 15.4 i ATI 9700/, un pepino, en el mes de enero. Al cabo de dos semanas escucho un ruido en la pantalla cuando se baja el brillo, lo envio a Acer y al cabo de dos semanas me lo debuelven con el Inverter canviado y va de puta madre. 5 dias despues de recibir el portátil lo enviendo i me aparece una franja vertical de dos linias de pixeles muertos.Lo llevo a la tienda otra vez i al cabo de dos semanas lo recio con TFT canviada, vable vga i inverters nuevoa otra vez i los plàsticos super mal montados!! 5 dias después no puedo modificar el brillo (el puto inverter otra vez!!!)Lo vuelvo a llevar a la tienda i llamo a acer i les dijo que quiero un portàtil nuevo i k no podia ser que se rompieran 3 inverters que el problema estaria en otro sitio. Decido llamar a acer cada dia i reclamar la sustitución! Llamo cada dia i la respuesta es:"Estoy solicitando su petición i en 1 o 2 dis tendremos la respuesta". Al cabo de una semana les digo que ya han passado se dobas los dos dias y k kiero una respuesta!!Al cabo de dos semanas (un viernes)Llamo y me dicen que estan esperando la placa base para sustituirmela, y que mi petición de sustitución esta en tràmite!Lamo el lunes y e dicen que ya esta reparado y que ya me lo han enviado. Como soy de Girona i el SAt está en BCN a la tarde me llaman de la tienda para que me pase a buscarlo. Yo resignado voy, cuál es mi sorpresa al ver que en vez de una acer 4002Wlmi hay un 2301LM,yo flipando!! Llamo a acer i les dio que donde esta mi portàtil i me dicen que ha habido una confusión en el transporte i que pude tardar unas semanas en resolverse¡KOMO!!!!!??????? Les digo que no que kiero mi portati ya!!!Y ke sino los denunciaré!!! El de la tienda que ya seguia el caso y hizo su reclamaciones estuvo reclamando con sus jefes para haver que se podia hacer!! Al final congiguieron ellos que me lo sustituyeran por un ASPIRE 1691 WLMI k ellos tenian en estc pero como el mio lo tenia k enviar acer no podian darme ninguno i acer no tenia en estoc i tenia que esperarme 10 dias más!!! Al final la tienda se enrolló y pagando la diferencai me he comprado un toshiba!!!I en una semana y poko a de puta madre!! Hay que decir por eso que el acer mientras funciono iba de putissima madre pero vistó lo que hay prefiero mi toshiba por SATy por portatil!! Reclamar a la tienda y montar un pollo si hace falta que ellos compran cientos y seguro que les hacen caso!!! Salut i espero que os vaya bien!! PD:Cunado me compre el acer me lo compréporque me pense que era buena marca i porque era mucho más barato que un oshiba de iguales caracteristicas (entre 100 i 150 €) pero hoy en dia soy consciente que no dan duros a 4 pesetas y vale la pena pagar algo mas y ue funcione. Porque en el tiempo quehe estado si en portàti he perdido mucho más dinero que la diferència de precio sin contar las llamadas a ACER). RECORDAR LA CLAVE ES QUIEN OS VENDIO EL PORTÁTIL!!!!
 

Acer 2005: una odisea más ¿Comprar ó no comprar?

L.G. | 24/05/2005, 17:08

Bueno, en mi caso, tras haber adquirido un PDA Acer N35 en febrero de este año, al poco tiempo se fue casi del todo el sonido del altavoz interno, pero el solito volvió la primera vez, pero la segunda, después de poco más de un mes, ya nada. Entonces decidí mandarle al servicio técnico de Acer para su reparación. Tras un mes y medio, y después de muchos mensajes, faxes y llamadas telefónicas que realizé, me han devuelto mi PDA, eso sí, me lo devolvieron porque cuando llevaba 1 mes y 13 días, les indiqué que sino lo hacían interpondría una demanda en la Oficina del Consumidor, y en los dos días siguientes pasó de "estar esperando todabía la pieza", a "encontrarse ya arreglada y en período de validación de 72 horas", y simultaneamente en 24 horas dentro de las 72, la tuve en mi domicilio. Pero sin embargo a partir del mes y los 7 días en que me daban largas y largas, yo siempre les he estado reclamando que conforme el artículo 51 de la Constitución, y los artículos 5º y 6º de la Ley 23/2003 de Garantías, yo tenía derecho a que me mandaran una nueva ó que me reembolsaran el importe de la mía. Y hasta hoy de esa reclamación no me han contestado nada. Pero aún no ha terminado, y lo más gordo es que estaba visto que esa rapidez en devolverla después de que "no tenían la pieza todavía según ellos" no era nada bueno, y el hecho es que me han mandado mi PDA con el altavoz correctamente funcionando, pero con otros fallos, como el que ahora no lee ninguna tarjeta MMC. Según los mismos "le han cambiado la placa madre", pero lo que me quedan dudas es sobre ¿a quién se la habrán quitado para ponerla en la mía?. De nuevo ando reclamándoles que cumplan la Ley y me manden lo reseñado, ya que no estoy dispuesto por el momento a que se la lleven otro mes y medio ó más como ellos quieren, y siguen sin contestarme a lo solicitado, así que esta tarde por fin se lo he reclamado también por la Oficina del Consumidor, y ya veremos a ver que pasa. Lo más gracioso de todo ésto, es que encima se burlan de tí todo lo que quieren, ya que a mi en una de las llamadas que logré hacer tras mucho rato esperando y pregunté para "hablar con el Jefe del Servicio Técnico", el operador me dijo que "me pasaba con él", y tras otro buen rato, me pasó con una persona extranjera que no hablaba nada de nada nuestro idioma, y de ahí a la musiquilla y vuelta a empezar. Y también en varios de sus mensajes, me volvían a pedir que "les enviara la PDA de nuevo para allí", cuando aún no me la habían devuleto a mi, o ahora que la tengo, me informan de nuevo "que están esperando una pieza para poder repararla y enviármela". Desde luego que todo ésto no es normal en un servicio técnico, y si alguno sigue dispuesto en arriesgarse, pues adelante, allá él. Es más, hasta si quieres te vendo la mía, algo más barata de lo que cuesta en la calle. ¡Tú mismo!. Pero si con ésto puedo ayudar a algún indeciso aún en dicha compra, pues satisfecho me quedo. Saludos.
 

Las tiendas no tenemos la culpa

tendero | 24/05/2005, 17:43

Tengo una tienda y llevo sin vender Acer desde que tuve el primer encontronazo con su servicio tecnico. Incluso intentanron que fuese Acer Point. lo que me faltaba. LA politica de estos pollos es muy sencilla, equipos baratos a bajo coste y con un pesimo servicio tecnico. Tendrán un 1% de fallos y si no los arreglan ganan mas pasta que si dan servicio. Por ejemplo Toshiba tiene servicio tecnico propio en todas las ciudaddes de mas de 200.000 habitantes. Ahora vendo Toshiba y HP y soy feliz (aunque vendo menos) Hay gente en esta página que dice que caña a la tienda que la culpa es de ellos , y yo digo , caña al que va a ahorar , que se creia ¿que daban duros a 4 pesetas? . La putada es que yo he vendodo ordenadores hace tiempo y me los estoy viendo con un cliente cabrado y con unos ineptos de Acer. POr un misero 10% de margen no tengo por que aguantar gritos ni insultos ni que me tomen el pelo por telefono asi que YO NO VENDO ACER
 

Soluciones?

Ricard | 26/05/2005, 00:30

Hola, aquí todos habláis de los problemas, pero no se comentan soluciones. Yo tuve un pollo con Auna por su infame servicio ADSL que me trajo por el camino de la amargura durante un año. Al final, los denuncié al tribunal de arbitraje al consumo y en un plis, se disculparon y retiraron todo lo que me reclamaban. Me pregunto si con las leyes actuales de garantía no es posible devolver el equipo al fabricante, o amenazarles de alguna manera que entiendan. Por cierto, tengo un Acer aspire 1600 y, tras cuatro meses de vida, ya lleva un mes en su servicio técnico. Saludos
 

Me da miedo

Sandra | 27/05/2005, 14:15

Estaba buscando la dirección de Acer Care de Sant Joan d'Espi porque he llamado al servicio técnico y me han dicho que lo he de enviar allí. Pero me ha salido esta página, y ahora me da miedo enviarlo. Me han dicho que vienen el lunes a buscarlo, pero no quiero estar meses sin él! Me ocmpre el portátil en marzo, y desde el segundo día de tenerlo que no me ha ido bien
 

DENUNCIA

Fº Javier | 27/05/2005, 14:21

Tengo el mismo problema que todos vosotros, llevo 2 meses esperando que me contesten por la reparación de una Acer N-30. No me cogen el teléfono, no me contestan el fax. He interpuesto una demanda a la junta arbitral de consumo, pero mucho me temo que no servirá de nada. TODOS LOS INTERESADOS EN DEMANDAR A ACER CARE CENTER, QUE ME ENVIEN ÁL CORREO NOMBRE, DIECCION Y TAL PARA PODER INSTAR A CONSUMO A QUE DEMANDE EN NUESTRO NOMBRE. SI SOMOS BASTANTES ACCEDERÁ. COMENTARLO Y EXTENDERLO POR LOS FOROS. Escribirme y hablaremos. franalci@hotmail.com
 

prara tendero

ANTONIO | 27/05/2005, 18:28

es obvio, que tu ,aunque hayas dejado de vender Acer(me mereces por ello una medida inteligente)estas equivocadisimo...la diferencia, entre un Acer y un Toshiba, es de calidad, pero no por ello, ha de fallar en la primera semana. yo, en su momento, dije que havia que presionar al comercio y lo mantengo y aconsejo.La parte debil es el cliente y la ley degarantas no os exoime de vuestra responsabilidad. Yo, lo tuve averiado por 2º vez y en el comercio donde lo compre, le pedi hoja de reclamacion(no tenian...¿que era eso?)suerte, que yo llevavauna con todos los datos cumplimentados, listo para firmar que si el mio era un celeron y no me lo iban a cambia x centrino... ¡¡que yo abono la diferencia por un HP o FUJISU...Respuesta, ¡¡PERO TU ORDENADOR (CON 4 MESES)ha perdido valor¿?ya no vale 1000€y aunque pongas 200€ mas...el tuyo ahora vale 500€ como mucho. Al final, les dije que me firmaran la denuncia, que yo no iba a denunciar a ACER, sino a ellos. Respuesta:dejanoslo, que nosotros nos lo miraremos. tuve suerte, al dia siguiente,recibi su llamada(de la tienda) que ya estaba arreglado. De esto hace 3 meses y por ahora funciona (hasta que rompa de nuevo). Aconsejo, no comprar ACER, Y PARALOS QUE LO TENGAN EN GARANTIA PRESIONAR O DENUNCIAR AL COMERCIO QUE OS LO VENDIO.
 

sin verguenzass!!!!!!!!!!!

virginia | 28/05/2005, 07:15

me ha pasado lo mismo que a todos vosotros.propongo,entre todos denuciarles.todos contra ellos!!!!!!!!
 

DEMANDA

Fº Javier | 28/05/2005, 09:00

TODOS LOS INTERESADOS EN DEMANDAR A ACER CARE CENTER, QUE ME ENVIEN ÁL CORREO NOMBRE, DIECCION Y TAL PARA PODER INSTAR A CONSUMO A QUE DEMANDE EN NUESTRO NOMBRE. SI SOMOS BASTANTES ACCEDERÁ. COMENTARLO Y EXTENDERLO POR LOS FOROS. Escribirme y hablaremos. franalci@hotmail.com
 

Arghhhhhhhh!!!

Mar | 29/05/2005, 20:37

He leído todos estos mensajes y la verdad es que estoy muerta de miedo... Llevo 9 meses en Alemania y llegué con el portátil acabado de comprar (no sin que antes tuviera que cambiarlo una vez, el primer día). Hace más de tres meses que estoy sin CD/DVD-Combo, y voy esperando, a volver a Barcelona. ¿Qué hacer entonces? ¡Una incógnita sin resolver!
 

y otro mas

Miguel | 30/05/2005, 15:45

Lo mio no es un portatil sino un Mp3, llevo un mes con los tramites y estoy hasta los huevos de las telefonistas del 902, cada una me cuanta un rollo diferente es increible!! menuda estafa. Si encima me lo devuelven con otro fallo hbra que hacer algo. Nunca jamas comprare nada acer. Si a alguien le ha pasado algo con un mp3 me gustaria saberlo gracias: kalisto59@hotmail.com
 

Para Antonio, de Tendero

Tendero | 31/05/2005, 15:57

Ya, como usuario estoy completamente de acuerdo contigo, y te conmino a que utilizes toda tu fuerza contra el carrefú, El corteingles , y el auchamp, que tienen contratados bufetes de abogados para defenderse del cliente y del proveedor. La tienda pequeña sin apoyo de la marca me da pena, ya que normalmente dan un servicio superior a los grandes, con un beneficio menor y sin apoyo del canal ni de el fabricante. Bueno, que vamos a llorar todos. De todas formas yo hice lo unico que pude DEJAR DE VENDER ACER y no recomendarlo a nadie. (nota curiosa) Desde que llevo vendiendo Toshiba, HP e incluso Samsung NO ME HA FALLADO NINGUNO
 

que verguenza!!!!

noe | 28/06/2009, 13:04

hola!! me he comprado u portatil acer hace mas de 6 meses , al tercer dia ya era inutilizable , lo lleve a la tiende de donde lo habia comprado, me dijeron que el primer año el que se hacia cargo era el fabricante(he pagado mas de 200 euros por un seguro) tras informar al servicio tecnico , me dijeron que vendrian a buscarlo al dia siguiente, espero mas de tres meses para que vengan a recojer el portatil.
despues de dos semanas ,me lo traen , el problema habia sido qel arrancador , y cuando volvio se encendia, pero.. funcionaba ni 15 minutos.Mande una reclamacion via fax. Espere un dia volvi a llamar al servicio tecnico , despues de un mes lo vinieron a retirar ,al cabo de 2 semanas me dicen que le faltaba una pieza,y que lo tenian que traer de nose donde,en sintesis que tengo el ordenador irado ahi .. ya mande un burofax avisandoles que si en una semana no me cambiaban el ordenador , les denunciaba(me costo27 euros.al dia siguiente me llega una carta de correo ,y me dice que la direccion de c/frederic mompou 5. 6ª 4ª 08960 San Just Desvern no existia!!! Fui de nuevo a la tienda de donde compre ,me dijeron vaya a pedir una hoja de reclamacion a la oficina del consumidor algo asi.Lleve la hoja medio que se asusto la persona que me habia atendido, me dijo que si me cambiaban ppor otro nuevo , que estaba en expocision , pero que me espere a que me llamen para que me vaya a retirar (eso fue lunes), me llaman jueves , me dicen que me vaya el viernes , fui y me dijeron ue al final no habia sobrado nada , y que al final ponga la denuncia!!! y ahoora ya nose que hacer !!! ya estoy desesperada , me tienen hasta las narices estos ineptos!!

 

que verguenza!!!!

noe | 28/06/2009, 13:04

hola!! me he comprado u portatil acer hace mas de 6 meses , al tercer dia ya era inutilizable , lo lleve a la tiende de donde lo habia comprado, me dijeron que el primer año el que se hacia cargo era el fabricante(he pagado mas de 200 euros por un seguro) tras informar al servicio tecnico , me dijeron que vendrian a buscarlo al dia siguiente, espero mas de tres meses para que vengan a recojer el portatil.
despues de dos semanas ,me lo traen , el problema habia sido qel arrancador , y cuando volvio se encendia, pero.. funcionaba ni 15 minutos.Mande una reclamacion via fax. Espere un dia volvi a llamar al servicio tecnico , despues de un mes lo vinieron a retirar ,al cabo de 2 semanas me dicen que le faltaba una pieza,y que lo tenian que traer de nose donde,en sintesis que tengo el ordenador irado ahi .. ya mande un burofax avisandoles que si en una semana no me cambiaban el ordenador , les denunciaba(me costo27 euros.al dia siguiente me llega una carta de correo ,y me dice que la direccion de c/frederic mompou 5. 6ª 4ª 08960 San Just Desvern no existia!!! Fui de nuevo a la tienda de donde compre ,me dijeron vaya a pedir una hoja de reclamacion a la oficina del consumidor algo asi.Lleve la hoja medio que se asusto la persona que me habia atendido, me dijo que si me cambiaban ppor otro nuevo , que estaba en expocision , pero que me espere a que me llamen para que me vaya a retirar (eso fue lunes), me llaman jueves , me dicen que me vaya el viernes , fui y me dijeron ue al final no habia sobrado nada , y que al final ponga la denuncia!!! y ahoora ya nose que hacer !!! ya estoy desesperada , me tienen hasta las narices estos ineptos!!

 

asta el culo de acer !!!!!

Bea | 29/06/2009, 18:21

En septiembre de 2008 compre un Acer Aspire 5920.
Al mes de comprarlo me empezo a dar problemas:
se ponia la pantalla en negro,la pantalla hacia ralla negras,la imagen se kedaba distorsionada...
Fue a arreglar al servicio tecnico de Barcelona.
20 días esperando,llego y a los pocos dias empezo con el mismo problema y asi hasta 4 veces seguidas,en estes momentos estoy esperando.
el ordenador fue adquirido en Carrefour,Coruña.
Si el ordenador cuando me lo devuelvan sigue haciendo lo mismo,mi pregunta es:
¿Que puedo hacer?
¿Denuncio a Carrefour o a Acer?

 

Acer 8920G

Peybol | 31/07/2009, 20:44

IMPORTANTE: QUE A NADIE SE LE OCURRA COMPRAR PRODUCTOS ACER, GASTARON UN POCO MAS Y TENDREMOS (MEJOR) SERVICIO

Bea, si el ordenador da mas de 3 veces seguidas el mismo fallo, reclama a Acer, y te lo cambiaran, es su obligacion ya que no han sabido repararlo, te lo cambiaran por uno identico

Yo estoy hasta mas alla que todos vosotros, mucho mas allá. Compre el portatil en Octubre de 2008, 1000€ de portatil, comprado en el corte ingles, con windows vista

A los 2-3 dias me empezo a salir el Screen de Xp al iniciar y se quedaba colgado, total sin importancia ya que salia poco a menudo

A las 2 semanas empezo la odisea, cuando tenia el cargador conectado y sin bateria, si tocabas un poco el cable del cargador se apagaba, mandado a Acer y espera de 25 dias, cuando volvio todo en orden iva bien

A los 4-5 meses problema de nuevo, si jugaba 5 mins a algun juego se apagaba por calentamiento, mandado a Acer, 1 mes de espera, vuelve el portatil y me dicen que el ventilador lo tenia sucio y que me lo han limpiado, total que lo enciendo... y para mi sorpresa... el ventilador no funcionaba, es decir lo habian limpiado y jodido a la vez... lo vuelvo a mandar...

Contando con que el periodo maximo de entrega en una segunda reparacion (causado el defencto por el propio servicio tecnico)son 10 dias, ya llevan 2 meses cambiando un ventilador, y yo me pregunto, me devolveran el portatil??

Si alguien me puede ayudar a denunciarlos diciendome los pasos que debo seguir, lo hare, sino pues esperare un poco mas

NUNCA MAS ACER

 

que nadie compre un acer

Aj | 11/08/2009, 08:16

yo he empezado la odisea, ya me han cambiado la placa base dos veces y voy a por la tercera de un aspireone, y encima me dicen que si tengo algun problema que ponga una reclamación, manda huevos, estos de acer son unos caraduras

 

hola

sergio | 20/08/2009, 12:04

hola ... yo tengo q llevar al sercicio tecnico por se me a ido el disoc duro a los 4 mese y despues de leer todo esto... esta claro q no lo pienso llevar... me va a costar poner uno nuevo de 500gb 11€.... pero viendo lo visto... creo q sera mejor... si lo sea ahorro un poco mas y me compro un mac

 

hola

sergio | 20/08/2009, 12:05

soy sergio otra vez... perdon lo escrivi muy rapido y come ti fallos... el dico duro me cuesta 100€ no 11

 

Fui un idiota

Luis Romero | 18/09/2009, 15:28

Pues en mi caso cometi la tonteria mas grande que existe, siempre he creido que ACER es la peor manufacturera de computadores que hay y cuando quise comprarme el PC me decidi por un Packard Bell.. con la SUPER sorpresa de que ACER compro a Packard Bell hace tiempo entonces las el Acer Care es quien me gestiona las incidencia.. Vamos! que Packard Bell es Acer.. y como se esperan ya es la 7ma vez que llamo por algun problema a Acer la 5ta que restauro valores de fabrica y mi primer envio en 4 meses!!! que idiota fui.. alguien demande a este lugar!!

 

Decepcionado

Felipe | 28/09/2009, 18:57

Hace dos meses se compro mi hermana un portatil mira que se lo dije que lo bueno sale caro y mas si es acer, yo me compre una pantalla acer y cuando apago el ordenador suena un ruidillo leve pero molesto bueno con lo del portatil pues pasaron unos dias y no encendía y al cabo de las horas si encendia o algunos dias no encendia y despues de otros tantos si encendia vamos que encendia cuando le daba la gana esporadicamente bueno pues llamé a acer que me costó muxisimo ponerme en contacto con ellos despues de estar un rato al tlf me decían la linea está sobrecargada y me colgaban total que se llevaron el ordenador y a los 20 dias lo traen y lo unico que le icieron es cambiarle el adaptador de alimentacion ahora tengo que mandarlo otravez, si pudiesemos devolver este portatil y olvidarnos de acerrrr..... que fraude

 

Re: Acer Care, ¿una vergüenza?

ana | 03/10/2009, 22:42

me pasa exactamente lo mismo y es un acer aspire

 

Con Packard Bell es exactamente igual

Jordi | 08/10/2009, 15:45

Yo tengo un Packard Bell (que es de Acer también) y pasa exactamente lo mismo: siempre a la espera de una pieza. Ocho meses después de enviarlo aún no me lo han cambiado y ya estoy a punto de mandarlos a los tribunales.

 

Desde Argentina

Agustín | 08/10/2009, 16:54

Hola, vivo en Argentina y el servicio técnico de Acer es penoso.
Compré una Acer Aspire 3100 traída de Estados Unidos pero la compré en Argentina.
A los pocos meses empezó a fallar y estuvo 3 o 4 veces (ya ni me acuerdo) en el servicio técnico. Me la devolvían supuestamente reparada y seguía con el mismo problema.
Haciendo las cuentas, la misma estuvo 3 meses en servicio técnico. Por suerte estaba en garantía.
Nunca más Acer, para la próxima será Dell, Asus o Lenovo.
Saludos

 

Acer siempre Acer

Araceli | 09/10/2009, 14:43

Yo adquirí un modelo de la acer, y al cabo de dos meses, me sale una mancha en la parte superior izquierda de la pantalla, sin haber recibido golpe algno, ellos de acojen a eso y un aparato de dos meses resultaque la garantia no vale......no habría que denunciar todos los casos que exponeis ante la oficina del consumidor previa solicitu de la hoja de reclamaciones????

 

Re: Acer Care, ¿una vergüenza?

MAlote | 17/10/2009, 17:49

Yo trabajo para Acer como tecnico contratado atraves de la grandiosa empresa conocida por sus metodos de Zemsania y nunca te recomendaria un Acer. El servicio tecnico es malo porque el sistema de trabajo es malo, te obligan a hacer muchos equipos al dia para ganar un sueldo decente y eso hace que no se dedique el tiempo necesario a cada uno. Los equipos tampoco estan bien diseñados. En serio hijos mios no compreis Acer, no recomendeis Acer, os hareis un favor y replantearemos a esta empresa de segunda el como hacer las cosas correctamente.

 

acer lo peor

Miguel Tornero | 02/11/2009, 11:55

En mi vida nuca me he sentido tan estafado como con un ordenador acer el resultado pesimo de estos equipos que solamente dan fallos y problemas y un servicio tecnico con demoras de meses es una autentica locura atreverse a comprar algo de esta marca

 

ESTAFA COLECTIVA

DELINCUENTES !!! | 09/11/2009, 17:43

SE ME ROMPIO EL CARGADOR HACE 7 DIAS. RECLAMO POR TEL. AL 902202323.ME SALE MAS CARO QUE COMPRAR UN CARGADOR NUEVO,(0.40 ,SI 40 CENTIMOS POR MIN,)AHORA YO PREGUNTO ...... QUE MIERDA HAGO CON EL ORDENADOR SI NO TENGO CARGADOR ???? TENGO QUE SEGUIR PAGANDO EL CREDITO DEL ORDENADOR, Y AHORA???, ME LO METO POR EL CULO??? O LO USO DE BANDEJA PARA EL DESAYUNO ???CAGADORES, ESTAFADORES, MAL PARIDOS... A POR ELLOS !!!!!

 

ACER FERRARI 3200

JESUS RODRIGUEZ DIAZ ROMERAL | 24/11/2009, 22:08

1600 € DURA 3,5 AÑOS CUIDANDOLO CON MIMO .REPARARLO
3.5 MESES Y VUELVE A CASCAR
LES ENVIAS FAXEX Y NI PUTO CASO

 

SON UNOS LADRONES

Jose Enrique | 26/11/2009, 15:00

Se llevaron mi ordenador al servicio tecnico de barcelona porque supuestamente tenia una averia en la placa base. Despues de llamarlos durante todo un mes el cual me decian que estaba el ordenador en espera de piezas. Tras otra llamada me dicen que ha llegado la pieza pero que vuelve a estar en espera de piezas porque no funciona la fuente de alimentacion. Lo compré en un supermercado Alcampo y me dijeron que si en 21 dias áviles no me lo devolvian, que podia pedir un ordenador nuevo y que estaban obligados a darmelo.
Han pasado dos meses y no me han dado ni uno ni otro y para colmo ya no me cogen ni el teléfono.
Me siento robado y a la vez estafado.
Mañana voy a informarme de como puedo denunciar a Acer

 

aspire

jose carlos | 28/11/2009, 01:04

yo lleve mi hacer aspire a la tienda donde lo compre para que me cambiaran el teclado porque varias teclas no funcionaban.despues de darme presupuesto me dicen que en 15 dias estaria.le lleve el 28/09/2009 y en el albaran decian k me le daban hoy.despues de ir a la tienda varias veces a ver que pasaba,voy hoy y me dice que la pieza no ha llegado porque como el ordenador no esta en garantia.el lunes me acerco a consumo a poner una denuncia a acer

 

ACER = ladrones

Makeijan | 09/12/2009, 15:08

Compre un portatil packard bell y a los 6 meses se estropeo lo envie a reparar y volvio peor lo envie de nuevo y lleba en el servicio tecnico 4 meses de 6 meses que tiene el portatil. Ojo no compren ordenadores acer ni packrd bell que son la misma empresa y mismos servicios tecnicos, los tienes que llamar por telefono al 902202323 a un conste de 0,40 centimos el minuto y las reparaciones siempre estan a la espera de piezas para darte largas o te dicen que en una semana te lo enviaran y despues es mentira te dicen que no a pasado el comtrol de calidad, pero bueno que tienen tecnicos o cambia piezas, bueno resumiendo me he gastado mas en telefono ya que lo que creo que valia la reparacion y encima sin portatil. LADRONES LADRONES LADRONES LADRONES LADRONES LADRONES LADRONES LADRONES LADRONES LADRONES LADRONES

 

ferrari 3200

JESUS RODRIGUEZ DIAZOMERAL | 09/12/2009, 15:29

me compro en el corte ingles
un acer ferrari 3200 2005 por 1600 eurazos al poco tiempo falla la pantalla
tardan 1 mes en devolvermelo.
En el 2008 la placa base se rompe. Me la arreglan y me devuelven despues de 3 mts a los 6 casca palanteo una reclamacion en toda regla el taller responde con inexactitudes legales pero res ponde pero Acer pasa.Por supuesto no se puede hablar con ellospor telefono PARA QUIE VIVA EN a CORÑA NI ACER Y MUCHO MENOS SERMICRO

 

ACER

CESAR | 14/01/2010, 22:18

HOLA A TODOS,
ENCONTRE ESTA PAGINA Y QUIEROCONTAR MI CASO Y HAVER SI ALGUIEN ME PUEDE DAR UNA SOLUCION. COMPRE EN EL MES DE ABRIL DEL AÑO PASADO UN ACER ASPIRA 6930 Y NADA TODO ILUSIONADO, AUNQUE LA ILUSION ME DURO POCO A LOS 15 DIAS NO SE ME APAGABA NI NADA ASI ESTUVE HASTA QUE DECIDI ENVIARLE ALA GARANTIA Y EMPECE MI PROCESO CON ACER LE ENVIE Y NADA ME LE VOLVIAN A ENVIAR PERO CADA VEZ LE PASABA ALGO HASTA QUE EN DICIEMBRE ME MANDAN UNO NUEVO QUE DECIR ME LE MADAN CON TECLADO AMERICANO Y EN INGLES. LE ENVIO Y ME LE MANDAN EN PORTUGUES POR TERCERA VEZ LE RECIBO HOY DIA 14 DE ENERO Y ME LLEGA DESONFIGURADO SIN LA MEMORIA DEL QUE YO ME COMPRE SIN LAS OPCIONES BASICAS Y NO TIENE TARJETA GRAFICA.QUE PUEDO HACER SI LLEVO MAS DE 8 MESES CON EL ORDENADOR PA QUI Y PA YA SIN USARLO AS DE DOS DIAS SEGUIDOS. LES PUSE QUEJAS PERO NADA Y ELLOS ME MANDAN ALGUNA VEZ EMAIL AL CORREO PERO EN INGLES SIEMPRE. ES TANTA LA IMPOTENCIA. QUE HAGO?
OS DEJO MI MESENGER POR SI ALGUNO ME PUEDE AYUDAR GRACIAS.
CESITAR-84@HOTMAIL.COM

 

ASUS x20sg

listillo | 15/01/2010, 20:34

Yo tengo un portatil Asus x20sg, y resulta que de un dia para otro, así de repente, la batería no carga, así que llame al SAT de Asus, por lo visto, segun ellos la batería solo tiene 1 año de garantia y no 2 como el portatil, el tema es que envie el portatil despues de incluso hacerle yo un diagnostico y de actualizar su BIOS con la ayuda del SAT por email.

Envié el portátil, y una empresa llamada Ename Spain SL, me envia un presupuesto de reparación, con costes de diagnóstico, batería nueva, mano de obra, de transporte, total 139€, y lo mas ACOJONANTE..., ¡TE COBRAN 50€ POR NO ACEPTAR EL PRESUPUESTO!

El tema es que no he aceptado el presupuesto, he llamado repetidas veces a Asus Ibérica, y casi nunca cogen, y cuando cogen si se acercan las 6 de la tarde te cortan la llamada.

He puesto una reclamación, la he enviado y reenviado mil veces y a los de Ename les he enviado mil veces que NO ACEPTO EL PRESUPUESTO y que no pienso pagar esos 50€

Por cierto, ¿Por que he de pagar el trasnporte de mi portátil siendo que está en garantía?

Solo por lo de que te cobran 50€ por NO ACEPTAR el presupuesto, no merecen ni un ápice de confianza.

Estafadores. No compréis nunca ningun portátil de Asus.

Un saludo.

 

Acer 1100 Ferrari

diego | 26/01/2010, 19:08

Hola a todos yo he comprado un acer ferrari 1100 also primera semana lo tenia que camiarlo por que venia con fallos me han dado otro nuevo y resulata que el disco no iba lo tenia que mandar a para que me lo reparen resulata que solo son 20 dias yo he esperaro 1mes para que me llege el portatil y me lo han mandado con mas fallos lo he mandado el 25.11.2009 y hasta ahora no lo tengo !!!que nadia vompre un acer que te va salir mal!!

 

ACER = LADRON

Julián | 02/02/2010, 23:42

Las quejas a ACER Son espeluznantes, son un movimiento social, unamosnos, y demosle donde más les duele, que es en las ventas, el boca a boca via persona, mensaje de texto, correo electronico o cualquier otro que se nos ocurra,aconsejando que no compren ACER,yo siempre que voy a una gran superficie me cuelgo un letrero aconsejando que no compren ACER cuando veo que un cliente se interesa por algun producto ACER me meto en la conversación para desanimar al comprador, y podeis creer que he fastidiado ya muchisimas compras.
PD. Cada vez que interrumpo una compra, me queda un gustillo muy agradable con sabor a venganza, merece la pena probarlo.

 

NO COMPRAR PACKARD BELL

fran | 09/02/2010, 07:28

El pasado 19 de Noviembre compré un portatil pb tj 72,la primera arrancada no me la hizo bien y asi seguido de continuos cuelgues, mi error fue que al traer el w7 pensar que estaba dando incompatibilidad con algun programa, osea que fui desinstalando incluso reiniciando el portatil dos veces, pero nada claro se pasaron los 15 dias de PC CITY, y al servicio tecnico.
Me lo retiraron de casa el dia 7 de Enero y hoy dia 9 de Febrero sigue alli.En el servicio tecnico cada uno me cuenta una cosa, y ya les he reclamado que quiero un ordenador nuevo que es lo que compre no uno reparado, o que me den el dinero que pague, pero ni caso, esta semana ire a consumo empezando por poner una reclamacion en pc city.
En conclusión, tiempo ahorrando para comprar un ordenador, tiempo en buscarlo tiempo funcionando mal, tiempo sin el, quien paga esto nos hace falta en casa para trabajar...estoy desesperado.
Saludos y haber si entre todos conseguimos que no se rian tanto de la gente.

 

aspire one

MIGUEL ANGEL | 21/02/2010, 19:19

ES IMPRESIONANTE LO QUE LEO, ES LA 3º VEZ QUE MANDO EL PORTATIL POR QUE SED BLOQUEA CUANDO LE DA LA GANA, LO FORMATEE Y RESTAURE EL SISDTEMA Y SIGUE IGUAL, LA 1º VEZ ME LO MANDAN PEOR QUE QUE ESTABA, NI ENCENDIA ME DICEN QUE LE HAN CAMBIADO USB, WIFI, POWER BD, Y TECLADO LA COSA ES QUE NI ENCENDIA NI CARGABA LA BATERIA, LA 2º VEZ ME DICEN QUE HAN CAMBIADO LA PLACA BASE Y EL PROBLEMA PERSISTE SE SIGUE BLOQUEANDO, AHORA MAÑANA LO MANDO POR 3º VEZ Y A REZAR, NO PUEDO HABLAR CON NADIE SUPERIOR NO ME DEJAN, NO COMPRO NI UN ACER MAS, CONTAD CONMIGO PARA LA DENUNCIA CONJUNTA, MIGUEPG@MSN.COM

 

NO COMPRAR PACKARD BELL

fran | 22/02/2010, 06:36

De nuevo aquí comentando, que por fin me llego el portatil, depués de mas de 40 dias...pero exactamente igual...lo unico que han hecho en Acer care es un recovery, por favor esto es indignante,despues de presentar fallos en la arrancada y continuos cuelgues. y en pccity se lavan las manos, "han vendido un portatil defectuoso " claro y encima intentan quedar bien.
Como me vieron llegar con otra caja, digeron que me lo cambiaban si lo traia con su caja original....

Esto es una desesperacion, llevo desde que lo compre sin el portatil,porque nunca funciono bien depues los mas de cuarenta dias en el servicio tecnico por llamarlo de alguna manera, ahora otra vez y ni se para que, ni para cuanto tiempo mas.
Por mi parte Pccity ya tiene la demanda, a la que se suma otra mas que pongo hoy, asi como acer care.....

No se si funcionaria irme un sabado cuando mas gente tengan y ponerme en la puerta con una pancarta de " NO COMPREN AQUI, VENDEN ORDENADORES DEFECTUOSOS "

Aquí teneis mi email para lo que haga falta.
franrotties@hotmail.com

 

INCOMPETENTES LADRONES

david, un tonto al que un dia una empresa me engaño de lo lindo | 23/02/2010, 18:41

Ahora mismo acabo d ver esta pag. y la verda que me parece lastimoso. Yo hace mas de 1 y 2 años me compre un acer aspire 5050 y la verda es que funciono bien hasta que llego el dia que se me jodio el cargador. Llame a la pandilla de la ladrones estos q se hacen llamar "servicio tecnico de acer" y su contestacion fue envianos el portatil y yo le intente explicar q lo q estaba jodido era el cargador cuando el xabal mentendio dijo q ellos no se hacian responsables del cargador q me comprara yo uno x mi parte y que eso era que lo habia roto yo... buena pase destar ablando con el xabal y me lo compre. Al tener el pc 1 añito cosa asi peto xro digo bah me compro otro y fuera... Me compre este que tengo ahora mismo un aspire 720 creo que es al cabo de 2 semanas el ordenador nuevo se jode me rebienta la grafica, lo envie y me estubieron 3 meses en devolvermelo, diciendome que no era la grafica sino la placa base y que tenia que llegar la placa base... La sorpresa fue cuando enciendo el ordenador en casa y el pc esta = con el mismo fallo =S Llamo y les pregunto que se los que arreglan pcs son unos monos. Lo vuelvo a enviar me tardan 1 mes mas. Me llega a casa diciendome que esta vez le cambiaron la grafica... lo enciendo y... = el pc esta =.
La cuestion es... que tngo que hacer yo ahora?? Necesito el pc para trabajar y esos grandisimos fantasmas mestan tomando el pelo. Lo que voy a hacer es reclamar mis derechos como consumidor y cliente que soy, si hace falta me presentare alli y voy a esperar asta que salga alguien y me de lo que yo he comprado y pagado como imbecil que soy para fiarme de acer. Corred la voz en vuestra ciudad a vuestros amigos a todo el mundo lo que nos esta ocurriendo. AMIGOS HAY QUE UNDIR ACER Y DERLES X EL CULO COMO NOS AN HECHO A NOSOTROS!!

 

NO COMPRAR NUNCA ACER

Jose Mª Lazaro Torre | 23/03/2010, 07:44

Mi caso es muy parecido a lo que comentan la mayoria de la gente. Compre un portatil ACEr 5930-G y este mes de febrero y teniendo solo un año se estropeó de golpe. Lo mandé al servicio tecnico y despues de llamar un monton de veces me lo entregan como reparado (segun ellos le habian cambiado la placa base y la tarjeta grafica) pero al ponerlo en marcha no funcionaba. Lo vuelvo a enviar y llamo cada dia pero me dicen lo mismo "esta en el laboratorio". Les digo que es la segunda vez que lo envio y que deberia tener prioridad sobre otros pero me dicen que el protocolo es de 21 dias. Les pido que me pongan con un responsable y nunca esta y que las reclamaciones las anotan pues son ellos el servicio de atencion al cliente. En fin que ya va para 6 semanas sin ordenador. Es una tomadura de pelo y me siento impotente pues no puedo hablar con ningun responsable. ¿no se podria hacer una accion en conjunto contra esta empresa? El ordenador es de mi hija y lo usa para los estudios. Al final terminare comprando uno nuevo para que lo pueda utilizar. No sera ACER por supuesto

 

ACER ASPIRE 8530G - ESTAFA

suricata7 | 29/03/2010, 11:25

Ordenador: ACER ASPIRE 8530G - 1000€
PCCity, Madrid, Junio 2009

El PRINCIPAL problema: Sistema Operativo preinstalado problemático; ante la necesidad de instalar un Sistema Operativo diferente:
1) Me informo a través de la página de Web de Acer de los Sistemas Operativos compatibles y las disponibilidad en dicha web de los correspondientes drivers necesarios
2) Compruebo la compatibilidad del Sistema Operativo Windows XP Profesional 32 bits y la disponibilidad de los drivers.
3) Confirmo mediante el Servicio de Asistencia Técnica de Acer, telefónicamente, la veracidad de dicha información publicada en su web y la viabilidad de la operación que quiero realizar..
4) Consigo una licencia de Windows XP Profesional 32 bits.
Inicio la instalación, pero finalmente ésta no puede ser completada por un problema de ausencia de drivers (a pesar de estar especificado en su página web y haberlo confirmado previamente por vía telefónica con una operadora del Servicio de Asistencia Técnica).
5) Ante esta circunstancia me ofrecen la referencia del driver que falta, Intel CH9M (que no estaba publicado en su web) y cuya ausencia está ocasionando el problema de configuración del nuevo Sistema Operativo, para que sea YO el que lo busque a través de internet.
6) Tras fracasar en mi búsqueda del driver a través de internet, me vuelvo a poner en contacto con SAT Acer, donde me dicen que lamentablemente no lo voy a encontrar porque "NO EXISTE" (!?! ... pero entonces... ¿me hicieron buscar un driver que "no existe"?) ante lo cual no me ofrecen solución alguna, se lavan las manos vergonzosamente, y encima me quitan mi derecho de garantía alegando que los cambios de sistema operativo son responsabilidad del cliente, dejándome con el ordenador INUTILIZABLE (después de 3 días de tiempo perdido) y ofreciéndome su Servicio de Asistencia de pago, fuera de garantía.

E insisto: todo ello después de haber confirmado PREVIAMENTE, incluso por vía teléfonica y personalmente, la VIABILIDAD del cambio del Sistema Operativo.

RESUMEN DE EVALUACIÓN DE MI ÚNICA* EXPERIENCIA CON ACER:
----------------------------------------------------------------------------------------------------------
1) Sobre el ordenador: problemas de sobrecalentamiento (y no es el único modelo de Acer que presenta este problema, a juzgar por lo que se puede rastrear a través de internet) y frecuente cuelgue en el arranque.

2) Estafa de Sistema Operativo. Ordenador de gran potencia, con un coste económico muy elevado, con el que se vende preinstalado el sistema operativo más barato, de 32bits, incapaz de aprovechar todos los recursos y capacidades de los componentes de los que está dotado. [A modo de ejemplo: he descubierto, después de la compra, que he pagado un coste extraordinario por una memoria de 4Gb de RAM para después no poder exprimir los beneficios que ofrece esta característica de mi ordenador porque el Windows Vista 32bits (que venía preinstalado) solo alcanza a utilizar 3,3Gb. Por tanto, estoy pagando por algo que no voy a poder utilizar. Y ellos lo saben. Pero les sale más barato así.]. Sistema operativo preinstalado, con componentes de Acer incluídos, extremadamente lento y con permanentes problemas de compatibilidad con múltiples programas, a la hora de tratar de instalarlos.
3) Web con información ambigua y engañosa. Errores sobre la disponibilidad de drivers que aseguran para cada Sistema Operativo y para cada modelo en su web. Cuando fallan, se lavan las manos.

4) Sobre el comportamiento del personal de atención del Servicio de Asistencia Técnica, vergonzoso e inaceptable:
- asistencia inexistente
- atención ineficaz, no resuelven absolutamente nada y se lavan las manos
- falta de rigor, con equivocaciones constantes en el registro de datos del problema
- personal incompetente, no cualificado y muy maleducado, con una actitud chulesca y desafiante con el cliente inadmisible y absolutamente fuera de lugar, aspecto más sorprendente aún en una empresa con la repercusión mediática de Acer

Personal que me "atendió" en representación del Servicio Técnico de Atención de Acer (93.492.28.51, Marzo de 2010):
Marisol - Código D-0082-J
Nicole - Código D-4047-J

* NUNCA MÁS ACER.
Y ASÍ SE LO HARÉ SABER TAMBIÉN A TODO MI ENTORNO PROFESIONAL.

Javier.

 

mi portatil

sole | 02/05/2010, 17:24

hola e leido vuestro comentarios y es que no vea mi portatil se lo llevaron ace 4 dias por calentamiento y porqe de repente me salia una cosa rara en la pantaya y me dijo de formatear y le dije lo del calentamiento y me dice eso hay que recojerlo lo tengo en garantia pero e dijieron que tardaria poco en arreglarlo y aora veo esto y no se que hacer pq me ace falta pa mi trabajo es un pack bell

 

OJO con acer y compañia

Jose | 04/05/2010, 14:26

OJO CONSUMIDORES con acer servicio técnico, te dan largas sin limite, te hacen gastar dinero importante en conversaciones de telefono (902) inutiles. El portatil en garantia y dicen que le compre un software de más o menos 60 euros. En mi caso Carrefour me vendio el problema, Acer lo fabricó y yo lo pagué religiosamente. Carrefour se desentienden, ellos solo venden, acer al telefono en un monumental dialogo de besugos. Esto es una sinverguenzeria, los consumidores tendriamos que ser entre todos muchos más contundentes con estas casas comerciales que ejercen malas practicas empresariales y ocasionan gastos y zozobra al consumidor.

 

saturn y acer no me dan solucion

fre | 31/05/2010, 18:14

me compre un portatil acer que me duro exactamente 18 dias lo compre en saturn murcia la pantalla se puso en blanco sola sin golpes ni nada lo lleve a saturn y luegu me mandan un mensaje que me quieren cobrar 205 euros y ensima yo siendo un ordenador portatil nunca lo he movido solo lo usaba en un lugar fijo y me dicen que la garantia no lo cubre y estoy arto de quejarme y nadie me da solucion acer

 

Acer una mi**da

Antonio | 01/07/2010, 14:14

Quisiera poner mi queja al SAT de la marca Acer sito en Barcelona, Compré un Acer Aspire 8930G en Madrid Media Mark de Villaverde, el caso que se calentaba hasta quemar y terminar apagandose del calentón, lo mandé a Acer en Barcelona y me lo devuelven diciendome que han limpiado el ventilador solamente, y cual es mi sorpresa que al encenderlo y después de 20 dias en Barcelona veo que media pantalla esta blanca y con rayas de colores verticales, les vuelvo a llamar y les explico lo que ocurre y me trataron supermal y que se lo volviera a mandar (otros 20 dias), con lo cual fuí a Media Mark a que me lo cambiaran y me dicen lo mismo que se lo deje para que lo manden a Barcelona. Con lo cual les pedí una reclamación y la he mandado a consumo.
A partir de que he estado dejando mi queja en todas las web que veo, me han empezado a escribir gente que le ha ocurrido lo mismo, y sorpresa la gran mayoría de afectados somos de Madrid, conclusión que si compras algo de la marca Acer y eres de Madrid cuando te venga el equipo supuestamente reparado te vendrá peor de como lo mandaste.
Conclusión que para ellos primero vender y despues si te he visto no me acuerdo.

 

Entre la burla y la Estafa

B. Moragues | 04/07/2010, 23:10

Nuestrea redacción compro para su periodico digital www.rojoyazul.es 2 ordenadores pantalla dactil marca Packard Bell, uno de ellos salio con una averia de fabricación, se llamo por telefono a El Corte Inglés y este nos facilito el telf de Acer Care Center, que envio a una empresa currier a recoger el ordenador junto con su caja, dadoi que solo tenia unos diez dias, se lo llevaron y nos lo devolv ieron con la misma averia pero añadido un arañazo en la pantalla de gran consideración, nuevamente llamamos se lo volvieron a llevar y nos lo devolvieron con otro arañazo, no reparado , manoseado todavia con las marcas de las manos y con mucho polvo, como si el ordenador hubiese estado en medio del campo. Por correo electronico, ante la evidencia del poco cuidado y mala gestión , les hemos solicitado un aparato nuevo, además que mañana mismo vamnos a colgarlo en la pagina web del diariop digital www.rojoyazul.es.

Jordi Garcia, en nombre de Precisión World

 

Acer Nunca Mais

Carlos Martín | 14/07/2010, 10:28

Yo me compre un Acer Aspire 5920G y, después de un año y medio (en el que funciono sin problemas), se jodió la tarjeta gráfica. Lo mandé a reparar al taller y empezó mi calvario.

He tenido la misma experiencia que la mayoría. El servicio técnico consta de teleoperadores sin cualificación, por lo que aparte de alargar la llamada para sajarte, no te pueden ayudar en nada. Después de enviar el ordenador al taller le hice el seguimiento a la reparación. Cuando ya habían pasado los 21 días hábiles para realizar la reparación, empezaron a decirme lo de que estaban a la espera de piezas. Les llamé varias veces reclamando que se les había pasado el plazo y que me daba igual a lo que estuvieran esprando, que necesitaba mi ordenador ya. Después de una semana así me dijeron que me iban a mandar otro ordenador.

Ahora tengo el ordenador de recambio, un Acer Aspire 6930G. Desde el primer día se congela la imagen del monitor al cabo de estar encendido unos pocos minutos. Después de hacer varias pruebas (actualizar drivers, restaurar sistema, formatear, usaar otros sistemas operativos...) me doy por vencido y decido recurrir al servicio técnico otra vez. No he sido capaz de abrir la incidencia por internet, lo he intentado por teléfono y después de tenerme hablando más de 20 minutos me tienen a la espera de un e-mail para darme detalles para la recogida que me temo no llegará nunca.

Me temo que al final les mandaré a tomar por el culo, tiraré el portátil a la basura y me pillaré uno que NO sea Acer.

 

Pues yo he denunciado en consumo, a ver que pasa

Santi | 10/08/2010, 11:28

Compré una batería que no funcionaba en la tienda online de packard bell, después de 4 meses me la envían y la que llega tampoco va bien, otro defecto diferente, la envío y después de dos meses me la devuelven porque dicen que les tengo que mandar mi ordenador para probar porque ellos no tienen donde probarla. Yo ya les dije que no lo enviaba porque lo necesitaba y aun así se cogen a eso. He puesto la correspondiente reclamación en consumo, a ver que pasa. Incluso les dije que si no tenían baterías que me devolvieran el dinero y me olvidaba del asunto y después de llegar, incluso, a mentirme y tratar de engañarme por teléfono, no han accedido. Desde luego jamas comprare nada de ninguna de estas dos marcas, ni acer ni packard bell y me preocupare de difundir al máximo los problemas que supone comprarlas.

 

ESO NO ES NADA....

Carlos | 13/08/2010, 14:40

Pues si quereis saber hasta donde puede llegar el Servicio Técnico, os diré que se han llevado mi ordenador para repararlo ¡¡6 veces!! (cada vez tardán unos 15 o 20 días)y cuando me lo devuelven tiene algo nuevo estropeado... al final cuando se acabó mi infinita paciencia me ofrecian cambiarlo por un equipo inferior, porque el mío con tantas reparaciónes habia dejado de fabricarse al final de muchas vueltas accedieron a devolverme el dinero, dindero que sigo esperando... les devolví el equipo hace un mes y no tengo ni ordenador ni dinero... NUNCA COMPREIS UN ACER

 

ACER = BASURA

Edu | 13/08/2010, 18:54

El servicio técnico de ACER es la vergüenza de todos los servicios técnicos. Tengo un PDA averiado desde hace 4 meses y todavía no se nada de nada. Les he enviado 3 faxes, 6 e-mail's, 1 carta certificada y les he llamado más de 10 veces a un 902. Se ríen en tu cara y se quedan tan anchos. NUNCA MÁS ACER. ODIO LA MARCA ACER.

 

Acer 10 y nunca más

Antonio | 23/09/2010, 09:32

Servicio es la definición de servir. Esta cosa que tienen, como no sirve, puede denominarse de cualquier otra forma, menos servicio.
En mi empresa tenemos 8 portatiles más dos sobremesas de esta marca. Algo tan sencillo como que te indiquen los drivers correctos para una de estas máquinas es labor imposible, te cobran por la llamada, entreteniendote todo lo que pueden y despues, como no está en garantia, te dicen que no pueden decirtelo, que lo envies a su (la cosa que sea) técnico.
Despues de la llamada hemos empezado por la unidad del problema comprando otra marca.
No compren ACER, otras marcas me han atendido infiniiiiitamente mejor, me han solucionado y encima han sido amables.
Guerra a ACER.

 

Otro mas

Kerman | 23/09/2010, 11:51

Yo estoy igual, Acer 8943G con fallos, enviado por tercera vez y se niegan a devolverme mi dinero. El lunes empiezo con reclamaciones y posibles demandas. Si alguien puede dar detalles, si le han devuelto el dinero de cual ha sido su procedimiento? Gracias. Saludos.

 

Servicio Tecnico peor imposible

Rafa | 24/09/2010, 09:53

Llevo con mi cpu M3710 un año y es la 5º vez que lo envio a reparar y siguen sin darme solucion lo unico que hacen es limpiar los ventiladores y dicen que ya esta reparada, esta siempre bloqueada o cuando quiere ni se enciende.No os compreis en la vida un Acer que dan asco. Es lo peor que me e topado en esta vida asique cada uno sabe lo que quiere pero se dara cuenta de lo que a comprado.
Saludos y espero que no le pase a nadie lo que a mi.

 

acer ferrari

JÉSUS RODRIGUEZ | 09/10/2010, 20:38

1600 euros tirados a la basura
despues de todos los tramites
en la organizacion de consumidores si quiero la pasta he de ir al juzgado.
Reclamar todos es largo y tedioso pero con estos tipos no hay otra solucion

 

acer ferrari

JÉSUS RODRIGUEZ | 09/10/2010, 20:46

HE HECHO DE TODO QUEJA EN EL COLEGIO DE ING.TECNICOS DE A CORUÑA INTENTARON HABLAR CON ELLOS PERO NADA PASO RECLAMACION A CONSUMO Y FINALMENTE ME DICEN QUE VAN A INTENTAR PONERLES UNA SANCION
PERO SI QUIERO REPARAR AL JUZGADO DEBIAMOS UNIRNOS Y PLANTARLES UNA QUEJA COLECTIVA

 

acer ferrari

jesus rodriguez | 09/10/2010, 21:01

reclamar todos es largo y tedioso pero no hay otro modo
he llegado a enviar al director de acer en taiwan 100
folios de quejas pero ni caso
los que si me hicieron caso
fueron los italianos que venden complementos para ferrari

 

Re: Acer Care, ¿una vergüenza?

Amanda Gómez | 13/10/2010, 14:37

Escuchadme, no puedo más con Acer, hace un mes que envié mi portátil y me hacen pagar mil arreglos que son fallos de la marca, no puedo hablar con ningún superior, dicen que no pueden hacer nada, envié un fax y pasan de mi...
Este comentario lo dejo porque si hay alguien que esté en mi misma situación y quiera poner una denuncia colectiva... porfavor que se ponga en contacto conmigo, esta empresa se está riendo de todos nosotros, y lo peor es que la gente que compra los portátiles de esta marca aún no lo sabe...
hay que pararles los pies
os dejo mi correo por si necesitais algo: Amandita_303@hotmail.com

 

Hasta los huevos

Pablo | 09/11/2010, 18:49

Totalmente desesperado, tras enviarles mi ordenador recien comprado cuatro veces al servicio técnico de los cojones.
Me lo tenia que haber entregado dhl el dia 5 de noviembre y al no saber nada les llamo y me dicen que lo han extraviado o robado, que me ponga en contacto con Acer para que me repongan uno nuevo.
lo hago y me estan dando largas, que espere que ya me llamaran.
Ahora sin ordenador

 

¿ACER=PACKARD BELL???

Anna | 15/01/2011, 09:11

He empezado a leer todos los comentarios y en principio pensé: "bueno esto no debe afectar a mi", yo nunca en mi vida compraría un ACER. Sigo leyendo y empiezo a dudar, porque empiezan a aparecer los comentarios con Packard Bell y...Este es mi PC!!!
Lo he enviado a reparar (problema de ventilador o procesador)el día 30/12/2010.
He intentado entrar a estado de la reparación, pero la herramienta me dice, que mi RMA no corresponde con el código postal...???? Emiezo a temblar, se me pone el pelo de punta. ¿Que me queda? ¿Ir personalmente a Gavá con una bomba? Me siento IMBECIL, que ha caido en la trampa. Si alguien necesita mi firma en la queja, aquí me tienen.

 

@Anna

joao | 16/01/2011, 09:30

Tens el numero de rma?

 

Acer 8930G rotura bisagra y sobrecalentamientos

Ignacio | 04/02/2011, 12:27

El servico Técnico del corte Ingles y Acer una mierda. Compre hace un año un ordenador Acer Aspire 8930 G y se calienta tanto que deja de funcionar los programas y el procesador. Además para mas desilusión se me ha roto la bisagra izquierda. El ordenador esta en garantía y no me lo quieren arreglar encima me dicen que se ha roto porque he dejado algo dentro. No es por eso he leido en foros y no soy el único. Le falta un tornillo. En los Foros pone que de abrir y cerrar se sueltan los tornillos y al final se parte el eje que es lo que me ha pasado. Han enviado el ordenador a Acer y me dicen que me van a hacer un presupuesto son unos sin verguenzas y Acer es una mierda no os compreis un Acer. Alguien me puede decir que puedo hacer. No se cuanto me va a costar y si lo debo arreglar. Si alguien me ayuda se lo agradezco. Saludos

 

ACER ¡¡¡¡ LADRONES!!!

Carlos | 11/02/2011, 14:48

El 13/08/2010 puse un post que podeis leer, pues bien han pasado 8 meses desde que se llevaron mi ordenador (en Garantía y después de 6 reparaciones), para devolverme el dinero y no tengo ni dinero ni ordenador!!
ME HAN ROBADO, me he tenido que comprar otro equipo, y en Consumo donde he reclamado me dicen que con suerte dentro de un año igual igual veo lo que pagué hace casi 2 años... ¡¡¡ACER LADRONES!!!

 

camara wep

IOAN ADRIAN | 09/03/2011, 14:16

que direction tine el servicio tehnico tengo que mandar mi portatil ACER ASPIRE 5741Z AL TEHNICO NUPEDO USAR LA CAMARA WEP TENGO SOLO LA RMS NADA MAS UN SALUDO

 

No se que Hacer Colombia

Laura | 12/04/2011, 02:48

Me regalaron un Acer en Junio del año pasado de cumpleaños...! tuve problemas al principio que encendia pero no arrancaba...! Ahora la panatalla empieza a tener problemas...como lineas negras constantes y salen repetitivamente...! Me he jodido por que no encuentro la hoja de la GARANTIA me imagino que sin ello no puedo hacer reclamo; pero por lo que leo no se si me queden ganas de Seguir buscandola!... Alguien me podria ayudar a saber que tiene mi PC o alguna sugerencia de arreglo..! Soy universitaria y es de Gran Ayuda el ^portatil :(

 

acer

andres | 24/04/2011, 20:34

my ordenador acer se encende pero la pantalla se qweda muy oscura y no puedo ver nada

 

Para Laura 12/4/2011

Pep | 10/05/2011, 21:28

No sé si ya has resuelto algo, pero en el SAT de Acer es suficiente con el Sr/Nr del equipo (nº de serie), ya que tienen control de cuando se vendió y hasta cuando dura la garantía. Suerte, porque es un mal momento (mira La Vanguardia o el Periodico de hoy), pero no dejes caducar tu garantía.

 

Acer + MediaMarkt

Alex BCN | 28/06/2011, 10:40

Buenas,
estaba pensando en comprarme un ordenador de sobremesa ofertado por MediaMarkt hasta el 30 de Junio (Predator AG3600), visto todos los comentarios que preceden a éste paso de Acer.

Hace un rato, antes de llegar hasta aquí llamo a MM para que me informen sobre el disco duro, la placa, modelo exacto del procesador (sólo indican la familia) y en MediaMarkt no saben nada, he llamado a varias tiendas. Me dicen que hacer los envía cerrados y que no tienen esa información, me parece flipante. Tampoco los pueden abrir para echar un vistazo porque está la garantía de por medio.

He mirado en la web de Acer (EEUU, España y UK) y no aparece nada parecido de ese modelo con los componentes ofertados, es un modelo hecho a medida para ofertas, etc.

Resumiendo: Acer + MediaMarkt = échate a correr.

 

acer son mierda

arturo | 02/08/2011, 04:55

nunca , pero nunca compres una laptop acer son malisimas , se calientan mucho y siempre se joden de la placa base ,osea acer igual a tira tu plata

 

EMAIL PARA RESPONDER

Jose Miguel | 13/12/2011, 17:47

Hola, ya que me ha tocado gastarme la pasta en llamar al 902.20.23.23 para hacer una reclamación sobre el pésimo servicio de atención al cliente, anotad el email al que se pueden remitir las quejas por este motivo ante un fallo de un equipo: repair_spain@acer-euro.com
Recomiendo que abráis en primer lugar una incidencia a través de la web, y en caso que no os contesten satisfactoriamente (cosa probable), redirijáis el tema a esta dirección. Seguramente os llamarán ellos de regreso.

 

Packard Bell

Antonio | 16/01/2012, 12:40

En 2009 compre dos packard bell, en menos de una año se me estropearon los dos, a uno en un mes le cambiaron 3 veces la placa y al otro 2.
Al fianl me dijeron que uno de ellos no tenía arreglo y me lo cambiaron, este último me ha dirado menos de 6 meses, ha cascado la placa y la tarjeta de red, estén e garantía pero no consigo que cojan el teléfono.
Mierda y poco más.

 

Packard Bell

Antonio | 16/01/2012, 12:42

Perdón por las faltas de ortografía, creo que hasta el teclado falla.

 

acer y su mal servicio tecnico

jesus | 20/01/2012, 14:01

hola escribo esto para recomendaros que jamas compreis un acer, yo por desgracia tengo dos en casa, pero creo que no volvera a pisar un acer por aki. mi problema con los acer empieza cuando mi padre se compro un portatil, lo tuvo como un año funcionando correctamente y bueno, empezo a fallar la pantalla, se volvia como de color azul, asique nada a reparar al servicio tecnico ya que aun estaba en garantia. bueno pues el ordenador estuvo yendo y viniendo del servicio tecnico como unas 5 o 6 veces y no conseguian arreglar el problema, yo no se si es que los tecnicos realmente no son tecnicos, o es que simplemente llegaba el ordenador lo dejaban ahi unos dias sin reparar y lo enviaban para mi casa. bueno total que despues de quejarnos en el 902 unos cuantas veces, al fin conseguimos que nos dieran otro ordenador que la verdad tenia buena pinta, tenia buena pinta hasta que llegó. bueno de primeras el ordenador nada mas encenderlo y configurarlo, etc etc, metias la clave wifi y funcionaba un rato y despues se paraba el internet y se desconectaba el wifi solo, con lo consiguiente de tener que estar apagando el ordenador para volverle a encender y volver a meter la clave, ya que si la metias sin haberlo apagado no funcionaba. asique otra vez con el ordenador nuevo para el serv.tecnico. bueno pues cuando vino, seguiamos en las mismas, y se volvio a mandar al servicio tecnico, nos dijeron que lo mismo nos lo cambiaban por otro (seria el tercer ordenador ya que viene a casa) pero hoy mismo hemos recibido un mail diciendo que le han reparado y que la semana que viene lo tenemos en casa. mira ya estoy arto de los acer y de su putamadre, porque esstoy seguro de que vendra de nuevo con el problema y como asi sea no me va a kedar mas remedio que denunciarles ante la oficina del consumidor o ante quien sea, ya que mi padre lleva sin el portatil meses y essto es un cachondeo!! alguien me podria decir que hacer para denunciarles?? por la oficina del consumidor?? algun otro organismo que lleve estas cosas?? o simplemente al cuartel de la guardia civil y abogados de por medio??
bueno pues que sepais que esto no acaba aki, ya que mi portatil tambien anda con problemas ya que falla la tarjeta grafica, y es que me da panico llevarlo a reparar porque estoy seguro que me tiro meses sin el para que luego venga con el mismo problema y tengamos tambien que estar de historias!!!
queridos lectores, no vuelvan a adquirir un acer y si lo tenian en mente, les aconsejo que cambien de idea y de marca. Acer es una MIERDA!!

 

ACER !CUIDADO!

jesus | 12/04/2012, 13:42

El 21 de Enero del 2012 compré en Carrefour la Tablet hacer A100. Tengo 2 hijos de 12 y 14 años. Los muy patosos, primero rayaron la pantalla de resina al limpiarla. Posteriormente se les cayó de las manos, puesto que el diseño pulido de la Tablet favorece las imprecisiones, podrían diseñar la carcasa de un material exterior gomoso, pero...Siendo mas insegura y rentable para el fabricante.
Mis retoños empezaron a descargar juegos de Gamelot que cargaban rápidamente los escasos 8 gigas. Relicé un primer restablecimiento de fábrica, posteriormente la Tablet empezó a dar problemas de conexión Wifi, o no se conectaba o se desconectaba en diferentes sitios de acceso. Busqué la solución restaurando el Sistema y el problema Wifi seguía latente, en el tercer intento apareció el desagradable mensaje “Recovery verified failed...Spin forever” y la muy puñetera decidió no dejarse restablecer de fábrica, ni aceptaba reseteo ni, recuperación de Sistema.

Llamé al Servicio Técnico de hacer en España 902202323 se pusó un señor con acento sudamericanó, el sonido de teléfono y la impresión que parecía que Carlos estaba en la otra punta del Oceano Atlántico, le facilité todos los datos que me requirió y me asignó un RMA de cliente y recogida de DHL 6599666S.

El día 15 de Marzo me envían un primer correo aceptando la garantía informándome que DHL recogerá el paquete el día 19.

El día 21 me informan que lo han recibido y están estudiando la reparación, ese mismo día me llama por teléfono desde Barcelona un representante de Acer España David Ramirez indicándome que el chip Wifi integrado en la placa base de la Tablet hacer A100 está defectuoso por lo que procederán enviándome una nueva Tablet nueva.

En la mañana del día 22 me informan que está bajo reparación. El mismo día 22 recibo otro correo informándome que me envían una nueva, que llegará en 2 días y me asignan el número de envío DHL 0832793580.

El día 26 me llaman desde DHL, preguntándome que si he recibido el paquete enviado por Acer. Posteriormente me dirijo a la página Web de DHL para averiguar que ha pasado con el envío JJD00006082032793580001 resultando que Acer lo envíó el jueves día 22 de Marzo y que la mensajería de DHL lo extravió durante el fin de semana.

El día 26 llamo de nuevo al 902202323, de nuevo ruidos desde el Atlántico, Carlos me informa desde un modo un cierto prepotente, que están estudiando mi caso 6599666S con DHL, que están recabando información y como única esperanza que me enviarán y recibiré de nuevo la Tablet en unos 5 días.
El día 2 de Abril llamo a DHL 902 12 24 24 solicitándoles explicaciones, un paquete bien precintado, me indican que las perdidas, que todos los días se pierde algo, es algo normal, una Tablet nueva de 300€.. El mismo día DHL me contesta indicándome que lo sienten, asignándome un número 31089660. Se desentienden, indicándome que hacer es un cliente personalizado, siendo este el responsable de sustituirme, enviarme o reponer el artículo extraviado. Claro que para eso están los seguros, por perdidas, pero el Servicio Técnico en sus trece.

Nueva llamada a Acer el día 3 de Abril 902202323 (Servicio Técnico Grupo Acer_Gavà Park_Calle del Diseño 3 - 5_08850 Gavà_Barcelona), de nuevo Carlos, de nuevo ruidos lejanos, como desde el Atlántico, Carlos seguro de su prepotencia, este su servicio Técnico, esta su sección de garantía, este su atención al cliente, este su gabinete de orientación. Me indica que siguen ESTUDIANDO el caso con DHL, haciendo el seguimiento y que en unos 10 días, probablemente este arreglado, que todo se solucionará enviándome el artículo de nuevo.

Manda huevos con la desfachatez, la errante información de Carlos, la desinformación, la perdida de tiempo, la prepotencia. Hoy he vuelto a llamar a Carlos, le he dicho que ya no puedo comprame la Tablet A500 Iconia y que por favor si son incapaces de enviarme la Tablet A100, que me envíen un cheque al portador con acuse de recibo. Desde la recogida de la Tablet defectuosa el día 19 de Marzo hasta hoy 12 de Abril han pasado 25 días, menos mal que hacer Barcelona está ¿cercana?, en España. Un chiringuito bien montado. No entraré a valorar si los productos Acer son de buena o mala calidad, el Servicio Técnico es evidentemente nefasto.

 

Julio

Julio | 25/04/2012, 09:33

A mi también me ha pasado algo parecido con acer entérate en http://julitomesa.blogspot.com/2012/04/una-de-millones-de-reclamaciones-acer-y.html?spref=tw y comenta el caso, a ver si entre todos podemos hacer algo.

 

Visitanos

Visitanos | 07/07/2012, 16:14

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Uno mas que se caga en la madre que pario a acer

David Lopez | 13/07/2012, 13:54

Bueno como veo no soy el unico que se caga en la madre que pario a todo el servicio tecnico de Acer... Mi problema con Acer lo tuve a las dos semanas de comprarlo, hice todos los pasos para el primer uso y a las dos semanas lo encendi y me decia que no iniciaba bien se ponia a cargar y cuando iba al 99% se reiniciaba y empezaba la carga otra vez desde 0 asi hasta que me canse y tuve que enviarlo al servicio tecnico,para empezar cuando llame se puso como ya he visto a mas de uno un latinoamericano(tengo que decir que no soy para nada racista pero estamos en españa lo suyo seria que se pusiera alguien español ya que o muchas cosas no las entienden o no las quieren entender y se enrrollan demasiado: Hola Buenos dias le atiende; la madre que te pario voy a hacer todo lo posible por ayudarle etc... como se nota que ellos no pagan la factura) bueno el caso es que al final lo envie y tardaron como un mes en traermelo de vuelta. Cuando me lo trajeron iba bien hasta 1 mes o asi mas tarde que me paso exactamente lo mismo tanto en el ordenador como en la llamada al servicio tecnico, me lo trajeron y a los 2 meses se apagaba y se encendia solo, entonces es cuando llame ya muy cabreado y creo que con motivos y les dije que estaba arto y tal y esa vez me lo arreglaron y me duro "bastante" 8 meses digo bastante en comparacion con las otras veces, y ahora hace como un mes me volvio a pasar lo mismo se encendia y se apagaba solo y no solo eso el lector de DVDs ni graba ni lee ni nada,eso aun se puede entender porque del uso se jode el lector pero como estaba en garantia lo envie para que me lo arreglaran el caso esque me lo han traido hoy y si el ordenador ya va pero el lector de DVDs ni lo han tocado esta igual y lo peor de todo esque encima esta vez me ha venido con una raya en la en mitad de la pantalla. En conclusion que alguien haga algo porfavor no se puede tolerar esto si fuera el unico aun lo podria entender pero veo que desde 2004 hasta ahora 2012 la cosa no ha cambiado un apice. A y un consejo al que se valla a comprar un ordenador NO COMPRES UN ACER POR EL AMOR DE DIOS. Ojala alguie me hubiera dado ese consejo antes de comprarlo.

 

Empresa de reparación de portátiles

Adriano Cortes | 20/07/2012, 12:52

Empresa de reparación de portatiles de todo tipo y marca, que ademas reparan portatiles a nivel de componentes , cortos cicuitos , graficas ….. mejor habla con ellos que te solucionaran el problema www.reparacion-portatil.com o llama al 902 366 252 tengo entendido que solo trabajan para españa .

 

gracias por la informacion adriano

David Lopez | 22/07/2012, 13:23

Bueno al final e tenido que comprarme un dvd extraible por usb que va de maravilla mucho mejor que si lo hubiera enviado a reparar y mas barato seguro 35€,pero de todas maneras es bueno saberlo,gracias por la informacion Adriano :D

 

Yo he tenido el mismo problema

Paco | 25/01/2013, 15:35

10 veces han sido las que he enviado mi ordenador acer al S.T.. A la quinta, se dignaron a cambiarme el equipo,( después de cambiar varias placas base, varios dicos duros, etc.) Y lo más que he conseguido que funcionen es MEDIA HORA.... Sin palabras. Ahora está en el S.T. de la extensión de la garantía.

 

queja

jose manuel | 03/06/2013, 14:07

hola.he llamado al servicio tecnico acer para reparar mi portaltil que aun esta en garatia y ni siquiera me han escuchado me han colgado el telefono no tienen verguenza como trantan al cliente el vuelto a llamar y me sale oficina cerrada pero bueno asi va todo en este pais no pienso comprar ningun producto de acer care,y pienso dar mala fama de sus productos

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