Alex Sobrino

Blog personal...

IBM: Esto SÍ es un servicio técnico

jander | 22 Abril, 2005 09:57 | del.icio.us meneame.net technorati.com

Muchas veces he criticado la actuación (o mas bien la falta de ella) de servicios técnicos como el de Acer (aquí y aquí) o el de Computer Palma, pero hoy tengo el placer de recomendar el servicio técnico de IBM. Tuve que llevar el portátil hace un par de días al servicio técnico por un aparente (y recurrente) fallo en el ventilador y por el cúal, en un principio me iban a cambiar la placa base.

Pues bien, ese mismo día, a primera hora de la tarde, ya me llamó el técnico de IBM. Me había hecho una "puesta a punto" (limpieza, ajustes, etc...) pero me llamaba preocupado porque a él no le daba ningún error (genial, maldito Murphy...). Había probado la máquina tanto en Linux como en Windows a la perfección. Me llamó la atención que no hiciese ningún comentario por tener instalado GNU/Linux en mi máquina. En Computer Palma no les hizo demasiada gracia, por no hablar de la gente de Acer Care...

Supongo que de camino al servicio técnico, con algún bache, el portátil se auto-reparó. Prometo, con testigos delante, que lo probé infinidad de veces, y ninguna arrancó :- El técnico me comentó que la intención de su llamada no era tratarme de mentiroso, sino para informarme y comentarme qué quería hacer. Tendrían estos días el portátil en observación (tienen una UCI de ThinkPads!! XD) y:

  • Si aparece el error, cambian directamente la placa.
  • Si no aparece el error, la decisión de cambiar la placa la tomo yo. Es decir, sin ningún fallo aparente, yo decido si quiero una pieza nueva o no. Me encanta :-)

A primera hora de la mañana me ha llamado el técnico. Es la tercera llamada que hace en tres días solo para mantenerme informado. Me ha comentado que ha cambiado la placa base, y todo funciona a las mil maravillas. Hoy lo tendrán en esa UCI particular todo el día :-)

Además, me ha comentado que había notado unas ligeras rayadas en el reposa manos (las típicas de relojes, bolis, ...), así que si quiero, y ya que estoy, me pueden cambiar esa pieza por una nueva. La pieza, les llegaría el lunes, y me ha pedido perdón por el retraso. Por supuesto, esperaré al lunes, y tendré casi casi, portátil nuevo.

Sencillamente genial, impresionante, y 500% recomendable. Sí, todos sabemos que los IBM son mas caros (carísimos), pero valen de sobra la pena, mas aún si tenemos en cuenta que la reparación de un portátil no es tan trivial como en un sobremesa, y por tanto, la garantía juega un factor fundamental en la decisión de compra de un portátil (al menos desde mi punto de vista). Aún me quedan 2 años y medio por disfrutar de garantía.

Comentarios

 

Fantástico

Benjamí | 23/04/2005, 02:31

Mi experiencia con ellos no fue tan buena cuando intenté saber, por teléfono, el coste aproximado de la reparación de una averia tan típica que ya estaba diagnosticada desde la central de IBM y también por teléfono. Bastó pedir el código del portátil y consultar algo sobre el modelo. Ya sabian lo que era y me enviaron a Palma. Pero quien me atendió por teléfono desde Palma aseguraba que no podían saber nada (a pesar de que ya lo que habían adivinado en Madrid) si no era con visita presencial (80 Km y mañana de trabajo perdida en mi caso) y dejándolo para desmontarlo (sic). Hacía sólo 2 meses que se había terminado la garantía. Puesto que en Madrid me dijeron que "es una tontería del plastiquito", decidí recurrir a las vistas explosivas de los manuales técnicos en PDF (estan todos en el web de IBM) y repararlo yo. Bastó con fijar una lengueta. Hace casi 6 meses y todavía funciona :) Suponogo que, como siempre, supongo que se trata de encontrar a la persona adecuada y quizás no es la que me atendió por teléfono. Prefiero que esté en el taller. En este caso quizás hubiese terminado bien lo de la lengueta, sin cambios innecesarios de piezas, porque sin garantía, baratas no deben ser :) De todas formas, tengo previsto otro serie T, esta vez con 3 años de garantía.
 

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