Alex Sobrino

Blog personal...

Joder con los de Acer Care...

jander | 01 Diciembre, 2004 08:12 | del.icio.us meneame.net technorati.com

Durante un tiempo estuve pensando comprarme un Acer, concretamente éste. Al final, y después de investigar un poco, me deprimí con el pésimo y deprimente servicio técnico de Acer: Acer Care. Lo denuncié en éste artículo y vistos los comentarios, hay una cosa evidente, y es que esto no es normal.

Por si fuera poco, un compañero mío de carrera, ha tenido problemas con su Acer, concretamente con el disco duro. Le ha pasado mil y una cosas con el servicio técnico de Acer, pero la última es MUY, MUY fuerte. Se le ha vuelto a estropear el disco duro, y el servicio técnico de Acer no se quiere hacer responsable de la reparación. En teoría es un disco duro nuevo, ya que se lo cambiaron en la última reparación que hizo el servicio técnico.

El motivo por el cual no quieren cambiarle de nuevo el disco duro es porque llevaba Linux instalado, sencillamente impresionante. Según el servicio técnico, el disco duro está roto por culpa de Linux, y como Acer solo trabaja con M$, pues el cliente se tiene que aguantar.

Señores, que nosotros compramos el hardware y NO el software (encima te obligan a pagarlo, lo quieras o no...). Cuando compro un coche y se le estropea la centralita, no le echan la culpa a la radio Pioneer que sustituye a la de casa...

Arg! Es que es deprimente :-(

Comentarios

 

Lo que habría que hacer

Xisco | 01/12/2004, 10:25

No es deprimente, Alex. Es denunciable.
 

Ya...

Jander | 01/12/2004, 10:30

Sí, eso lo se. Pero es que un usuario "de a pie" no tiene recursos suficientes. Solo podemos ir a consumo, pero la tramitación de la queja es realmente eterna y en muchos casos la empresa demandada ni siquiera les da una contestación a consumo... Realmente deprimente.
 

Re: Joder con los de Acer Care...

Tony Ruiz .-WaChoWsKi-. | 02/12/2004, 15:03

Antes de llegar al pie de tu artículo estaba pensando "deprimente", me has escrito el pensamiento. Cada dia me fio menos de Acer. Ánimo, encontrarás uno que te convenza ;-)
 

!!!

friki | 06/12/2004, 23:14

JOer pues pi portatil nuevo tiene la grabadora xunga y tendre que mandarlo a acer... Le tendre que instalar el Windows?? :S
 

denuncia a Acer

fitipaldi | 19/02/2005, 22:42

propongo unirnos para denunciar a estos impresentables que nos tienen hartos a todos. Escribir a quejasacer@yahoo.es y seguro que entre todos podemos poner fin a este pitorreo de Acer al que nos tiene acostumbrado
 

No es para tanto

Jesus | 25/02/2005, 17:49

La verdad que tuve un problema con el portatil, tengo un aspire 1703SM, y se me jodio el cargador, hice lo que vosotros y busque en internet sobre el tema de servicio tecnico pues estaba en garantia... y la verdad me quede un poco defraudado... La cuestion no es para tanto... es verdad que tardan en cojer el telefono (902 20 23 23) pero una vez consigues que lo cojan, te piden informacion sobre la averia, te dan un codigo y te remiten a un servicio tecnico cerca de tu casa... por lo menos eso es lo que me ha pasado a mi. En mi opinion no son tan malos, es mas lo que se dice que la realidad. Bueno suerte a todos :)
 

Eso de que no es para tanto sera para ti

Ragnar | 01/03/2005, 21:42

En concreto, mi caso el dia 30 de enero les llamo, el 3 de fecbrero viene un mensaca y como me dijeron que en 10 dias laborables estaria el 17 de Febrero les llamo y me dicen que nada un retraso, que lo estan reparando ya y que para la semana siguiente estaria. El 24 les vuelvo a llamar por que no llega y me dicen que esta pendiente de espeecificar la averia, con lo que me enfado y digo donde coño esta mi portatil que antes estaba casi arreglado y ahora ni siguiera esta empezado a arreglar, me dicen que no me pueden decir para cuando estara y que no puedo hablar con nadie mas que con ellos, y me dicen que si quiero me queje a un e-mail. Les mando el e-mail pidiendo explicaciones y me responden que toman nota (osea que ni puto caso), el 28 de Febrero les vuelvo a enviar un mail, y ni siquiera me responden, el 1 de marzo les llamo para ver que pasa, y me dicen que no saben porque esta todavia en reparacion que van a hacer una incidencia(ya la tercera) y cuando me enfado un poco me dice que espere dos dias y que vuelva a llamar haber si ha salido del taller. Y digo yo esto que es cuestion de suerte, haber si sale del taller suena a que? Pues nada que yo y mi mosqueo estamos aqui viendo foros para por lo menos saber que no estamos solor, puesto que a dia de hoy 1 de Marzo de 2005, habiendo disfrutado del portatil unicamente durante dos meses, puesto que me lo compre en noviembre del año pasado, los de acercare llevan con mi portatil 1 mes y no tengo ni la mas remota idea de cuando me lo devolveran. Y lo peor de todo es que en el numero 902 te cobran y no te dan solucion alguna, y no puedes hacer nada mas, asi que te sientas y esperas haber si un mensajero de MEX aparece y te devuellve tu producto. Un SAludo
 

Compraos un IBM ThinkPad

Jander | 01/03/2005, 22:36

Lo siento, pero no puedo recomendaros otra cosa. La próxima vez, si tenéis la oportunidad, os recomiendo que os compréis un IBM ThinkPad. Tengo un T41, y por desgracia, tuvo un defectillo, así que llamé a IBM. Un Martes por la mañana, enviaron a un mensajero a recoger el portátil, y EL MISMO martes por la tarde, el portátil estaba de vuelta y reparado. Encima, en una caja aparte, venía la pieza que habían cambiado, para que quedase constancia del cambio que habían realizado. Desde entonces (hará medio año) no he vuelto a tener ningún problema, pero si lo tengo, no me preocuparé. Un saludo, y suerte con los sin vergüenzas de Acer Care.
 

Con lo bien que van.!!!!

Marc | 24/03/2005, 12:08

Me compre un Acer EasyPort y no funcionaban los puertos USB. Lo envío a reparar el 24/01/2005 y despues de marearme durante dos meses ahora no saben donde esta el producto, me dicen que posiblemete este en la agencia de reparto y el repartidor me dice que no tiene nada asignado para mi, increhible. Llamé al servicio técnico montón de veces y a la que quería meter un poco de caña encima los señores/as del servicio me faltaban el respeto, lo nunca visto. Bueno en definitiva día de hoy 24/03/05 aun no se donde esta mi EasyPort, alguien lo sabe, porque seguro que me daréis una respuesta mas fiable que Acer. No vuelvo a comprar un Acer ni aunque sea el último portail del mercado.
 

Si yo os contara

AnTIACER | 31/03/2005, 18:49

Pues si vosotros tenéis problemas.... Tengo una tienda de informática y os podría contar montones de cosas. Así que os resumiré las más "chubgas". Vendimos un portátil ACER a un cliente y a la semana el disco duro murió. Nos dispusimos a tramitar la garantía (se nos caería la cara de vergüenza si le decimos que tiene que hacerlo él) y después de tres días llamando (no todo el día proque somos una tienda y tenemos más cosas que hacer) nos atende una señorita a la que le explicamos que la situación con nuestro cliente es muy delicada, y nos contesta que nuestro portátil (comprado en nuestro mayorista hacía 15 días) no tiene "preferencia en RMA" por estar fabricado hace tres meses. Se me quedó una cara que para qué contaros. El mayorista se lava las manos, y Acer se rié de nosotros. Nos dice que mínimo 15 días. Somos una tienda pequeña y no podemos permitirnos perder credibildad ante el cliente y mucho menos perderlo a él, as que en al día siguiente de ésto le entregamos un portátil nuevo. Pasado un mes llega el portátil y se lo vendemos a otro cliente, a un precio razonable, y haciéndole saber su procedencia. Otro portátil de ACer de otro cliente se fundió el disco duro también pasado poco de un mes de la fecha de compra. Llamamos taly cual, y pasados 5 días nadie viene a recoger el portátil. Llamamos y la tía nos contesta que acaba de recibir la orden de recogida, que en unos 2 días lo pasan a recoger. Pero tampoco, esta segunda vez nos dicen que no tenemos asignado un Nº de Incidencia, cosa incierta porque ya lo teníamos asignado desde la primera vez. Le decimos que si no tienen capacidad para recoger un portátil se lo enviamos con nuestra agencia, y eso debió dolerle a la señorita porque su tono de voz cambió hasta parecer un señorito. Finalmente 10 días después de la 1ª llamada recoger el portátil. Os ofrezco un resumen de lo ocurrido con posterioridad. cada vez que llamábamos indicábamos la persona con la que hablabamos, fecha, hora y lo que nos decían: > Déborah (13/12/04 - 11.30) - En espera de pieza. No puede hacer nada más porque la lista de espera es de 13 minutos y "me invitan" a colgar > (14/12/04 - 12.45) - Linea saturada. Cuelgan. > Fernando (16/12/04 - 11.30) - En espera de la entrada de la pieza. No puede darme fecha de entrada. > (20/12/04 - 16.46) - Linea saturada. Cuelgan > (20/12/04 - 17.55) - Suena y nadie lo coge > (21/12/04 - 11.30) - Suena y nadie lo coge > (21/12/04 - 11.30) - Lineas saturadas > (21/12/04 - 13.10) - Todos los operadores ocupados. Cuelgan. > (21/12/04 - 16.15) - Todos los operadores ocupados. Cuelgan. > (23/12/04 - 12.00) - Tras diez minutos de espera, nadie respondió, y yo tengo más cosas que hacer > (27/12/04 - 10.15) - María Alejandra (tras casi 10 minutos de espera). - En espera de pieza. Envía reclamación al Servicio Técnico. Le comento que me pase con alquien que pueda ser más concreto o si voy a seguir sin saber nada. La respuesta es obvia. > (30/12/04 - 16.45) - Tras diez minutos de espera, nadie respondió, y yo tengo más cosas que hacer > (03/01/05 - 09.40) - Carolina (tras siete minutos de espera) - Me concreta que en esta semana llegará la pieza para proceder a la reparación. > (12/01/05 - 17.27) - María Alejandra - En espera de pieza. Envía Reclamación al Servicio Técnico. > (17/01/05 - 12.05) - Carolina (tras 15 minutos de espera) - Pdte. De Pieza. Llegará esta semana. > (25/01/05 - 11.15) - María Alejandro - Vuelta a empezar. Pendiente de Pieza. Envía reclamación al servicio técnico. En este punto nos ponemos serios y enviamos una reclamacion a nuestro mayorista (no el mismo de la primera vez) y nos proporciona un contacto de ACER. Una vez puesto en contacto con esta persona, y tras unos quince días de espera, recibimos un portátil completamente nuevo, y de gama superior y con dos años de garantía (por llamarla de alguna forma). Todo eso 2 meses después. Y eso que sólo era la unidad DVDRW la que estaba mal. Vamos vergonzoso. Y el útlimo caso. Un cliente nos compró una ACER AX120, una tarjeta de TV externa (sí lo sé, pero tenía que ser esa). Y... ¿a que no sabéis qué? No funcionaba, pero por problemas llamémoslos "Y" el cliente nos los trajo pasados 15 días (fecha límite para el cambio directo en nuestro mayorista). Lo mandamos a ACER completo (mando, adaptador de corriente, caja...) y mienstras tanto (porque los conocemos) pedimos otro al mayorista para solvnetar el problema con el cliente. Pues hoy mismo (31/03/05) nos llega el aparato...pero sólo la sintonizadora...sin mando, ni cables, ni adaptador de corriente...ni el embalaje original. No me quiero ni imaginar lo que nos puede costar recuperar esos accesorios....ya os contaré. Resumiendo, no compréis ni CD Vírgenes de ACER, nada, porque son pésimos. Por mi parte os aseguro que apartir de ahora cuando pidan algo acer, les contestaré..."Pues va a ser que no". Ah, y cuidado con BENQ que es casi casi la misma empresa (la ultima vez pretendía que mandáramos un fax a Holanda). Un saludo a todos y siento haberme extendido tanto, pero es que sólo pensar en ACEr y SKDKSKDJSKjfskdfjdjvcicivjivjs
 

Servicio impecable

Rafael | 15/05/2005, 16:03

He tenido un problema con mi portátil, y el Servicio Técnico de Acer me lo ha solucionado con rapidez y eficiencia, y sin cobrarme un euro. Estoy muy satisfecho.
 

Re: Servicio impecable

Jander | 15/05/2005, 17:08

Hombre, solo faltaba que te cobrasen, para algo existen las garantías. Me alegro que tu experiencia haya sido positiva (formas parte de un selecto grupo de elegidos) :-) Solo por curiosidad... cuánto tardaron en repararte el portátil? Y que tenía?
 

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